Informatie over gegevensbescherming

I. De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens

Wij, BSH Huishoudapparaten B.V., Postbus 259, 2130 AG Hoofddorp, zijn de aanbieder van de hierin beschreven diensten(hierna "wij" of "aanbieder") met inbegrip van de respectievelijke verwerking van persoonsgegevens. Deze informatie over gegevensbescherming geeft u, de gebruiker van de diensten (hierna "u"), informatie over de relevante verwerking van persoonsgegevensvoor allecontactpuntenwaar u met ons in contact komt. Sommige vande geleverde diensten,, bv. een reparatie door een servicetechnicus,kunnen door een andere entiteit worden geleverd. In dergelijke situaties wordt de gegevensverwerking met betrekking tot deze diensten afgehandeld door de respectievelijke entiteit die verantwoordelijk is voor het leveren van de dienst,enwij zullen u hierover informeren .

II. Onze principes voor gegevensbescherming

In het kader van het verlenen vande hierin beschreven diensten enhet beheer vanwebsites en andere contactpunten, verwerken wij uw persoonsgegevens op verschillende manieren.Wij informeren u overelkeverwerking van persoonsgegevens en over derespectievelijke rechtsgrondslag enprincipes op basis waarvan deze verwerking plaatsvindt.

Wij zetten ons in voor de bescherming van uw persoonsgegevens.Daarom,verwerken wijuw gegevens met grote zorg en in strikte overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbeschermingen de individuele toestemmingen die u ons eventueel hebt gegeven. Wij hebben organisatorische en technische veiligheidsmaatregelen genomen omalonze websites,appsen andere (digitale) contactpuntente beschermen tegen de mogelijke risico's die de verwerking van persoonsgegevens met zich meebrengt. Onzegroepsmaatschappijen enpartners die ons ondersteunen bij het verlenen van de diensten moeten zich ook aan dezeregels en principes houden.

U kunt de contactgegevens in deze informatie over gegevensbescherming gebruiken om contact met ons op te nemen, zowel voor algemene als voor specifieke vragen en/of verzoeken over gegevensbescherming.

Afhankelijk van het land waar u zich bevindt, zijn er verschillende wetten die de gegevensbescherming regelen.Gebaseerd op de principes vande Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming, d.w.z.VERORDENING (EU) 2016/679 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG("AVG"), hebben wij de volgendebasisprincipes gedefinieerdals onzerichtlijnen voor hoe wij uw persoonsgegevens verwerken en beschermen bij het aanbieden van onze websites en diensten:

1. Rechtmatigheid

Wij gebruiken alleen persoonsgegevensals een dergelijk gebruik rechtmatig is, wat alleen het geval is als en voor zover ten minste een van de volgende situaties van toepassing is:

• U heeft uwtoestemming gegeven.

• Het gebruik van persoonsgegevens is noodzakelijkvoordeuitvoeringvan eenovereenkomstwaarbij u partij bent.

• Het gebruik van persoonsgegevens is noodzakelijk om te voldoen aan eenwettelijke verplichting, bv.,in geval van productveiligheidsacties, waarbij wij verplicht zijn al onze klanten te informeren.

• Het gebruik van persoonsgegevens is noodzakelijk omdevitale belangenvan de persoon te beschermen, bv. in gevallen waarin we individuele klanten informeren over productveiligheidskwesties.

• Het gebruik van persoonsgegevens is gebaseerd op eengerechtvaardigd belangbij het gebruik van persoonsgegevens en ons gebruik heeft geen nadelige invloed op uw rechten inzake gegevensbescherming.

Voor elke verwerking van persoonsgegevens die wij hierin beschrijven, zullen wij ook de wettelijke reden vermelden waarop de verwerking is gebaseerd aan het einde van elke hoofdsectie en in de beschrijving van specifiekeexternedienstverleners die wij gebruiken in Sectie XII van deze informatie over gegevensbescherming.

2. Eerlijkheid en transparantie

Wij zullen u op een eerlijke en transparante manier informeren over de persoonsgegevens die wij verzamelen en waarom wij deze verzamelenin deze informatie over gegevensbescherming.U kunt deinformatie over gegevensbescherming rechtstreeks ofvia een link raadplegen wanneer u zich registreert en/of op elk contactpunt waar u met ons in contact komt.

Gebruikers jonger dan 16 jaar mogen alleen persoonsgegevens aan ons doorgeven met toestemming van hun ouder of wettelijke voogd. De wetgeving inzake gegevensbescherming die in uw land van toepassing is, kan in dit opzicht andere leeftijdsgrenzen hanteren.

3. Doelbinding en gegevens-minimalisatie

Wij verzamelen engebruiken alleenpersoonsgegevens die we echt nodig hebben en voor het doel waarvoor u de persoonsgegevens aan ons hebt verstrekt. Als we het doel met minder persoonsgegevens kunnen bereiken, gebruiken we alleen de minimaal vereiste gegevens. Desondanks bent u te allen tijde vrij om aanvullende persoonsgegevens te verstrekken, als dit uw ervaring met de geleverde diensten zou verbeteren.

4. Soorten verwerkinginclusief derden

In gevallen waarin wij uw persoonsgegevens niet rechtstreeks als verwerkingsverantwoordelijke verwerken (bv. websitehosting, technische diensten enz.)sluiten wij contracten met derden die deze diensten namens ons leveren als verwerkers.Deze contracten binden hen voor de verwerking van uw persoonsgegevens om de rechtmatigheid en veiligheid van de verwerking te waarborgen. Dit wordt eenverwerkingsverantwoordelijke-verwerkerrelatie genoemd en is gedefinieerd in art.28/29AVG, waarbij wij de verwerkingsverantwoordelijke zijn en de betreffende derde partij de verwerker.U vindt een lijst van de verwerkers die wij inschakelen aan het einde van deze informatie over gegevensbescherming

Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheidbeschrijft de situatie waarin meerdere partijen, waarvan wijereen zijn,samenwerken om te beslissen hoe gegevens zullen worden gebruikt en beheerd(gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken, zie art. 26 AVG). Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken moeten duidelijk informeren over wie welke persoonsgegevens verwerkt en welke verplichtingen elke partij op zich heeft genomenmet betrekking totde toepasselijke regels voor gegevensbescherming. Aangezien gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken hun rollen afspreken en ervoor zorgen dat de betrokkenen (de personen over wie de gegevens gaan)geïnformeerd worden overdeze rollen, zullen wij u informeren over deze rollen en uw individuele rechten voor elk van de hierin beschreven situaties van gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid.Wanneer wij gebruikmaken van eenexternedienst of partner, die persoonsgegevens verwerkt als een gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke, zullen wij u informeren over de rechten en rollen in de lijst met externeaanbieders inSectie XIIhelemaal aan het einde van dit document.

Soms is het nodig om persoonsgegevens door te geven aan een derde partij die optreedt alsonafhankelijke verwerkingsverantwoordelijkedie in eigen naam en voor eigen rekening handelt,bv.,een transportbedrijf gebruiken om huishoudtoestellen naar u te verzenden. In dezegevallen,hebben we met die onafhankelijkeverwerkingsverantwoordelijkenminimale normen voor gegevensbescherming afgesproken om uw persoonsgegevens te beschermen.

Onze website kan ooklinksnaarwebsites van derdenbevatten, waarvan de inhoud niet door ons wordt geleverd of beheerd. In deze gevallenhebben wijgeen controle over de verwerking van uw gegevens op deze websites of hun naleving van de regelgeving inzake gegevensbescherming, maar we zullen u informeren wanneeru bijvoorbeeldonze website verlaat. Raadpleeg de privacy-informatie die deze derden eventueel verstrekken.

5. Grensoverschrijdende verwerkingEU en niet-EU

Aangezien sommige van de derden die diensten voor ons verlenen (zoals beschrevenin dit document) nietin uwland gevestigd zijn,kan de verwerking van uw persoonsgegevens ook eengrensoverschrijdende overdrachtvan uw persoonsgegevens omvatten. Ons doel is om persoonsgegevens alleen binnen de Europese Unie te verwerken, dus de meesteexternedienstverlenersverwerkenpersoonsgegevensin Europese datacenters.

Als dit technisch niet mogelijk is of als er een andere reden is waarom de verwerking van persoonsgegevens ook buiten de Europese Unie kan plaatsvinden, volgen we de principes van art. 44 e.v. AVG en beveiligen we dergelijke overdrachten viacontracten(op basis van specifieke juridische overdrachtsmechanismen), die we met dergelijke aanbieders sluitenof op basis van een adequaatheidsbesluit van de Commissie van de Europese Unie (inclusief hetEU-VS Data Privacy Framework “DPF”). Deinformatie of een aanbieder deelneemtaan het DPF en actief voldoet aan devoorwaarden, kunt u ook doorzoeken op:

https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search

6. Beveiliging

Wij verwerken uw gegevens op een manier die een passende beveiliging van de persoonsgegevens garandeert, inclusief bescherming tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking en tegen onopzettelijk verlies, vernietiging of beschadiging, door gebruik te maken van passende technische of organisatorische maatregelen. Waar we derden gebruiken om persoonsgegevens te verwerken,verplichten we deze derden toteen passend niveau van technische of organisatorische maatregelendie moeten worden gevolgd.

7. Gebruikersrechten

U hebt de volgende rechten ten opzichte van ons, waaraan wij voldoenop een tijdige en adequate manierna ontvangst van uw respectieve verzoek zoals hieronder beschreven:

• Uw rechtom toegang tot uw persoonsgegevens te vragen volgens art. 15 AVG:Wij zullenu informeren of we persoonsgegevens van u bewaren en, zo ja, utoegang geven tot eninformatie verstrekken overdergelijkegegevens.

• Uw recht omrectificatie te vragen vanuw gegevensvolgens art. 16 AVG: Wij zullen onjuiste informatie corrigerenofonvolledigepersoonsgegevensaanvullen, op voorwaarde dat deze gegevens noodzakelijk zijn voor het beoogde doel van de verwerking van uw gegevens.

• Uw recht omte vragenom verwijdering vanuw gegevensvolgens art. 17 AVG: Wij zullen depersoonsgegevensdie we over u bewaren, verwijderen. Tenzijdergelijkegegevensonderworpen zijnaanbewaarplichtenof bewaarrechten, bijvoorbeeld omdat weuwgegevens moeten bewaren om aan onze contractuele verplichtingen te voldoen ofzoals vereistdoor de wet.

• Uw recht ombeperking van de verwerking vanuw gegevens te vragenvolgens art. 18 AVG:In de gevallen zoals beschreven in art. 18 (1) AVG kunt u ons verzoeken omuw gegevens te blokkeren. Wijzullengeblokkeerde gegevens slechts in zeer beperkte mate verder verwerken en indien nodig om diensten of verplichtingen te leveren waarvan de uitvoering noodzakelijk is na de door u gevraagde blokkering van uw gegevens.

• Uw recht om toestemming in te trekkenvolgens art. 7 (3) AVG:Voor die gegevensverwerkingenwaarvoor uw toestemming vereist is, kunt u uw toestemming intrekkenop elk momentomtoekomstigeverwerking van uw gegevens te voorkomen.Gegevensverwerkingenop basis van uw toestemming vóór uw intrekking blijvengeldig en rechtmatig.

• Uw recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevensvolgens art. 21 AVG: U kunt bezwaar maken tegentoekomstigeverwerking van uw gegevens, als wij uw gegevens verwerkenop basis vaneen van de wettelijke rechtvaardigingen in artikel 6 (1e of 1f) AVG.Alsu bezwaar maakt, zullen wij de verwerking van uw gegevens staken,tenzij wedwingende legitieme gronden hebben voor verdere verwerking die zwaarder wegen dan uw belangen en rechten of voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.De verwerking van uw gegevens voor direct marketing doeleinden vormt voor ons nooit een dwingende en legitieme grond.

• Uw recht op gegevensoverdraagbaarheidvolgens art. 20AVG:Wanneer gegevensverwerking wordt uitgevoerd met geautomatiseerde middelen en op basis van toestemming of een contract,kunnen wiju uw gegevens verstrekken die u ons hebt verstrektin een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat.

• Uw recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit: U kunt een klacht met betrekking tot gegevensbescherming indienen bij een Gegevensbeschermingsautoriteit. Neem hiervoor contact op met de relevante Gegevensbeschermingsautoriteit die verantwoordelijk is voor uw woonplaats of de gegevensbeschermingsautoriteit onder wiens jurisdictie wij vallen (hieronder genoemdin de Lijst van de Gegevensbeschermingsautoriteiten).

Als u uw rechten wilt uitoefenen,gebruik dande volgendecontactkanalen:

• Consumenten: Gebruik het webformulier voor gegevensaanvragen van consumenten voor uw landop

https://datarequest.bsh-group.com/

• Dealers/leveranciers/dienstverleners en hun medewerkers: Neem contact op met onze lokale verkoop- of inkoopafdeling.

• Onzemedewerkers: Neem contact op met de lokale HR-afdeling.

8. Principes voor verwijdering

Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen voor gedefinieerde, noodzakelijke doeleinden.Zodra het doel (de doelen) van de verwerkingsactiviteitis (zijn) vervallen, zullen wijuw persoonsgegevens verwijderen, tenzij er eenbewaarplicht of -rechtom deze voor een langere periode te bewaren. Dit geldt voor allepersoonlijkegegevens, ongeacht hoe en waar deze worden opgeslagen.

Er bestaan diverse lokale wetten, zoals fiscale of handelswetten, die de wettelijke vereisten voor het bewaren van gegevens beschrijven. Daarnaast kunnen we persoonsgegevens bewaren op basis van gerechtvaardigde belangen, zoals het naleven van wetten op het gebied van productveiligheid om consumenten/klanten te beschermen. We kunnen persoonsgegevens ook bewaren voor zakelijke doeleinden,alsde AVG deze doeleinden erkent als rechtvaardiging voor het bewaren van gegevens, zoals het bijhouden van klantgegevens ter verdediging tegen juridische claims.

De toegang tot persoonsgegevens die uitsluitend worden bewaard om te voldoen aan wettelijke bewaartermijnen of -rechten, wordt beperkt nadat het oorspronkelijke doel voor het verzamelen van de gegevens niet langer van toepassing is. Dit zorgt ervoor dat de persoonsgegevens niet langer actief worden gebruikt in onze bedrijfsvoering.

9. Functionaris voor gegevensbescherming

Heb je vragen over gegevensbescherming of wil je je rechten uitoefenen? Onze functionaris voor gegevensbescherming (DPO) staat voor je klaar om je te helpen. Je kunt heel eenvoudig rechtstreeks contact opnemen met onze DPO door een brief of e-mail te sturen via de onderstaande contactgegevens. Hij of zij beantwoordt met plezier al je vragen en helpt je bij het uitoefenen van je rechten onder de wetgeving inzake gegevensbescherming.Woon je in een EU-lidstaat (behalve het Verenigd Koninkrijk)? Neem dan contact op met:

BSH Hausgeräte GmbH, Functionaris voor gegevensbescherming, Carl-Wery-Str. 34, 81739 München, Duitsland, Data-Protection-NL@bshg.com

Woon je in het Verenigd Koninkrijk:

BSH Home Appliances Limited, Functionaris voor gegevensbescherming, Grand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT,Data-Protection-GB@bshg.com

De vertegenwoordiger in het Verenigd Koninkrijk (art. 27 Britse AVG):

BSH Home Appliances Limited, Vertegenwoordiger Britse AVGvoorHome ConnectGmbH, Grand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT

Devertegenwoordigerin Zwitserland:

BSH Hausgeräte AG, Vertegenwoordigervoor Home Connect GmbH, BSH Hausgeräte AG,Fahrweidstrasse80,CH-8954Geroldswil

10. Wijzigingen in deze informatie over gegevensbescherming

Deze informatie over gegevensbescherming weerspiegelt de huidige stand van de gegevensverwerking op onze website/en andere contactpunten (bijv.fysieke winkel, callcenter, socialmedia-accounts enz.). Als de gegevensverwerking verandert, werken we deze informatie over gegevensbescherming bij. Op onze website vind je altijd de nieuwste versie, zodat je goed geïnformeerd bent over de omvang van de gegevensverwerkingvia dezewebsite.

III.Onzeinternet-contactpunten

1. Websites

a) Aanbieden van de website(s)zelf

Omde website in je internetbrowser weer te geven, gebruiken we verschillende technische middelen om ervoor te zorgen dat alle inhoud (tekst, afbeeldingen, video, enz.) actueel is en correct wordt weergegeven in je browser. Om ervoor te zorgen dat je gebruikerservaring,met namede laadsnelheid van de website,efficiënt is, maken we ook gebruik van technischedienstverleners die ons helpen de benodigde inhoud voor de website te leveren ('Content Delivery Networks' of CDN). Deze CDN-dienstverleners werken in onze opdracht en zijn via overeenkomsten gebonden aan onze instructies. De gegevens die we op deze manier verzamelen, gebruiken we om de inhoud van de website in je internetbrowser te tonen. Na een korte, tussentijdse opslag worden ze onmiddellijk verwijderdnalevering.We gebruiken ook technologie om onze webdiensten technisch te beveiligen, waaronder web-application-firewalls, specifieke beveiligingssoftware en vergelijkbare technologieën.

b) Website(s)zoekfunctionaliteit

We gebruiken een vertrouwde externe dienst om je browse-ervaring te verbeteren met krachtige zoek- en ontdekkingsfuncties. Hiermee vind je snel relevante informatie en producten op onze website. Om deze zoekfunctie aan te bieden, kunnen we bepaalde gegevens verzamelen en verwerken, waaronder, maar niet beperkt tot:

Zoekopdrachten: Wanneer je de zoekfunctie gebruikt, worden de zoektermen die je invoert a) alleen voor je persoonlijk gebruik opgeslagen in je lokale opslag en b) statistisch verzameld en verwerkt om de nauwkeurigheid en relevantie van de zoekresultaten te verbeteren.

Lokale webopslag: De zoekfunctie maakt gebruik van lokale webopslag om tijdelijke gegevens met betrekking tot je zoekopdrachten op te slaan. Dit helpt de prestaties en snelheid van de zoekfunctionaliteit te verbeteren.

Verbetering: We kunnen ook anonieme gebruiksgegevens verzamelen om de zoekfunctionaliteit in de loop van de tijd te analyseren en te verbeteren. Deze gegevens identificeren je niet persoonlijk en worden uitsluitend voor statistische doeleinden gebruikt.

Belangrijk om te weten: de aanbieder van de zoekfunctie is gebonden aan strikte verplichtingen op het gebied van geheimhouding en gegevensbescherming. Het is hen niet toegestaan je persoonsgegevens voor andere doeleinden te gebruiken dan om jou de zoekdienst te leveren.

c) Categorieën van gegevens

Om technische redenen stuurt je internetbrowser telkens wanneer je onze website bezoekt automatisch informatie naar onze webserver (d.w.z. loggegevens). We slaan een deel van deze informatie op in logbestanden, zoals:

• Datum en tijd van het bezoek,

• URL en bestanden van de bezochte website, inclusief de hoeveelheid overgedragen gegevens,

• Versie van het gebruikte HTTP-protocol(inclusiefhettype besturingssysteem),

• Type en versie van de internetbrowser,

• IP-adres (geanonimiseerd),en

• Zoektermen.

Deloggegevens bevatten geen persoonsgegevens. We analyseren loggegevens alleen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld om storingen in de werking van onze website te verhelpen of om beveiligingsincidenten te beheren.

Daarnaast kan het nodig zijn dat we het volledige IP-adres van het apparaat en loggegevens verzamelen om storingen te verhelpen of bewijs met betrekking tot beveiligingsincidenten te bewaren.

We verwijderen deze gegevens zodra de storing is verholpen, het beveiligingsincident volledig is opgehelderd of als het oorspronkelijke doel van de verwerking is vervallen. Bij een beveiligingsincident geven we, indien toegestaan en noodzakelijk, per geval loggegevens door aan de opsporingsinstanties.

2. Marktplaatsen, appsen andere contactpunten die ons vertegenwoordigenophet internet

We kunnen ook informatie, goederen en/of diensten aanbieden via marktplaatsen (internetplatforms van derden waar een bepaald product of een bepaalde dienst kan worden gekocht) en andere contactpuntenophet internet, zoals specifieke websites waar je één specifiek product kunt kopen. Voor dergelijke contactpunten is de hierin opgenomen informatie ook van toepassing, maar aanvullende, specifieke informatie over gegevensbescherming en de verwerking van persoonsgegevens wordt rechtstreeks op dergelijke contactpunten gegeven, aangezien dergelijke marktplaatsen bijvoorbeeld een account kunnen vereisen voor het gebruik ervanen je gegevens dienovereenkomstig zullen verwerken.

Als je gebruikmaakt vanappsdie doorons worden aangeboden,zoals Home Connect, dan vind je de betreffende informatie over gegevensbescherming rechtstreeks in de desbetreffende app.Daar wordt de specifieke verwerking van persoonsgegevens beschreven en wordt aanvullende informatie gegeven voor dergelijkeverwerkingen.

3. Onze socialmediapagina's

a) Algemeen

De bescherming van je privacy bij het verwerken van persoonsgegevens is belangrijk voor ons. We verwerken de aan ons doorgegeven persoonsgegevens, die worden verzameld tijdens je bezoek aan onze socialmediapagina (bijv. Facebook-fanpagina, Instagram-/Pinterest-pagina en -accounts), vertrouwelijk en alleen in overeenstemming met de wettelijke bepalingen.Omdat de verwerking deels ook door de socialmediapagina's zelf wordt uitgevoerd, raden we je aan ook hun privacy-informatie te lezen.

b) Categorieën van gegevens

De socialmediadienst verwerkt je persoonsgegevens zodra je onze socialmediasite gebruikt. De verwerking is bijvoorbeeld gekoppeld aan de volgende gebruiksprocessen:

• Een pagina, bericht of video van een pagina bekijken,

• Je abonneren op of afmelden voor een pagina,

• Een pagina of bericht markeren met 'Vind ik leuk' of 'Vind ik niet meer leuk' of vergelijkbare functies,

• Een pagina aanbevelen in een bericht of reactie,

• Reageren op, delen van of antwoorden op een paginabericht (inclusief het type reactie),

• Een paginabijdrage verbergen of als spam rapporteren,

• Vanaf een andere site op de socialmedia-aanbieder klikken of vanaf een webpagina buiten de socialmedia-aanbieder op een link klikken die naar de pagina leidt,

• De muis over de naam of profielfoto van een pagina bewegen om een voorbeeld van de pagina-inhoud te zien,

• Functies van de socialmedia-aanbieder gebruiken, zoals de website, het telefoonnummer, de knop 'route plannen' of een andere knop op een pagina,

• De informatie of de login via een computer of een mobiel apparaat wordt gedaan.

c) Ontvangers / Categorieën van ontvangers

De exploitant van de socialmediasite (zie voorbeelden hieronder) is, samen met ons, verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens via onze socialmediapagina. Voor zover de verwerking van deze gegevens binnen ons verantwoordelijkheidsgebied valt, staan we voor je klaar met antwoorden op al je vragen over gegevensbescherming en het uitoefenen van je rechten, in lijn met deze privacy-informatie. In de privacyrichtlijnen van de socialmedia-aanbieder zelf kun je lezen welke persoonsgegevens zij verzamelen, hoe deze worden verwerkt en welke privacyrechten je ten opzichte van hen hebt. Wij hebben geen invloed op de gegevensverwerking door de socialmedia-aanbieder.

d) Gegevensverwerking door ons

Op de website die wij via de socialmedia-aanbieder aanbieden, geeft de socialmedia-aanbieder ons toegang tot de volgende gegevenscategorieën:

• De socialmedia-aanbieder geeft ons toegang tot statistische analyses die informatie geven over het gebruik van onze socialmediawebsite. De voor ons zichtbare analyses stellen ons niet in staat omhet gebruiksgedragvan individuente analyseren. We kunnen alleen geaggregeerde gegevens bekijken (zoals het aantal hits, likes, volgers, herkomstregio, leeftijdsgroep, geslacht, enz.) die ons iets vertellen over ons publiek en het gebruik van onze socialmediasite. De gegevens van de betreffende gebruiker waarop de analyses zijn gebaseerd, worden niet aan ons doorgegeven.

• We kunnen de te bereiken doelgroep instellen voor de socialmediawebsite of voor afzonderlijke gepubliceerde artikelen. De instelling is gebaseerd op algemene parameters (bijv. leeftijdsgroep, taal, regio, interesses) die kunnen worden gebruikt om onze inhoud op specifieke groepen af te stemmen. Het is voor ons niet mogelijk om individuele personen aan te spreken of te identificerenop basis vande gegevens die de socialmedia-aanbieder ons verstrekt.

• Als je rechtstreeks contact met ons opneemt via de socialmedia-aanbieder of op een andere manier met ons communiceert en bewust persoonsgegevens doorgeeft (bijv. door direct te netwerken met onze socialmediawebsite), slaan we deze persoonsgegevens op en verwerken we ze voor de doeleinden waarvoor je ze aan ons hebt doorgegeven.

• We verwerken deze gegevens uitsluitend om de inhoud op onze socialmediawebsite bekend te maken bij de doelgroep en om het gebruik van onze socialmediawebsite beter te begrijpen en te optimaliseren.

Daarnaast kunnen we de gegevensverwerking (voor de levering van deze gegevens stroomopwaarts) door de socialmedia-aanbieder niet beïnvloedenbinnen hunverantwoordelijkheidsgebied.

Raadpleeg de betreffende externe-dienstverlener om te weten te komen welke persoonsgegevens worden verzamelddoor henin detail, hoe deze worden verwerkt en welke rechten op gegevensbescherming je hebt ten opzichte van de betreffende socialmedia-aanbieder door de lijst te gebruiken vanexternedienstverleners aan het einde van dit document:

4. Socialmediaplug-ins als hyperlinks

Sommige inhoud van onze website kan worden gedeeld op sociale netwerken zoalsbv. Instagram, Facebook-fanpagina en YouTubevia geïntegreerde socialmediaknoppen. Alle socialmediaknoppen die het delen van inhoud mogelijk maken, zijn geïntegreerd via eenvoudige hyperlinks in plaats van social plug-ins die door socialenetwerkproviders zijn ontwikkeld. Dit zorgt ervoor dat uw gegevens niet automatisch naar de servers van sociale netwerken worden verzonden zodra u onze website bezoekt. Bovendien, wanneer u inhoud van onze website deelt,sturen we alleen de informatie naar het sociale netwerk die nodig is om de relevante inhoud te delen (bv.,de link naar de inhoud die u wilt delen). We dragen in dit verband geen persoonsgegevens over.

Tegelijkertijd zijn er ook eenvoudige links naar onze websites op sociale netwerken te vinden. Als u een link van onze website naar een sociaal netwerk volgt, of als u inlogt op uw sociale netwerkominhoud van onze website te delen, worden uw gegevens verwerkt door de provider van het betreffende sociale netwerk.

Als u geregistreerd en aangemeld bent bij andere netwerken of diensten die registratie vereisen terwijl u onze website of individuele functies gebruikt (bv.,Vimeo, YouTube), kan het betreffende netwerk/de betreffende dienst informatie verzamelen over uw gebruik of instellingen overnemen, zoals de status van afgespeelde/afspelende video's. Deze gegevens worden echter uitsluitend verzameld door het betreffende netwerk/de betreffende dienst onder diens eigen verantwoordelijkheid voor gegevensbescherming en verwerkt door de betreffende provider.

Voor meer informatie over het doel en de omvang van de gegevensverzameling, de verdere verwerking en het gebruik door de betreffende netwerkprovider, en over uw rechten en instellingsmogelijkheden om uw privacy te beschermen, kunt u de informatie over gegevensbescherming op de website van de provider raadplegen.

4. User-Generated Content (UGC) van sociale media

UGC van sociale media stelt ons in staat om inhoud die door klanten is gemaakt en gepubliceerd op sociale media of andere kanalen, zoals tekst, afbeeldingen, video's en beoordelingen, te delen op onze sociale netwerken. We verkrijgen de rechten op uw inhoud via eenafzonderlijkelicentieovereenkomst.Bij het gebruik van dergelijke UGC kunnen verschillende soorten persoonsgegevensgekoppeld zijn aande UGC. Deze gegevens kunnen omvatten:

• Profielinformatie: dit kan de gebruikersnaam, profielfoto en alle andere gegevens omvatten die u rechtstreeks op uw socialmediaprofiel hebt verstrekt.

• Posts en opmerkingen: inhoud die u hebt gepost of waarop u hebt gereageerd, inclusief tekst, foto's, video's en links, kan worden verwerkt.

• Locatiegegevens: als u locatiediensten op uw socialmedia-account hebt ingeschakeld, kan de locatie-informatie worden verwerkt wanneer u inhoud post of ermee interageert.

• Gegevens van vrienden/volgers: de connecties of volgers van een gebruiker op sociale media kunnen worden verwerkt als dit relevant is voor de gebruikte user-generated content.

Houd er rekening mee dat de specifieke persoonsgegevens die worden verwerkt, kunnen variëren afhankelijk van het socialmediaplatform en de door u gekozen privacy-instellingen.

5. Wettelijke grondslag voor gegevensverwerking

We baseren de bovengenoemde gegevensverwerkingen in AVG-regio's op een wettelijke toestemming in overeenstemming met art. 6, lid 1, onderf)AVG , met uitzondering vanUGC, die is gebaseerd op een wettelijke toestemming in overeenstemming metart. 6, lid 1, onder b) AVG.

IV. Communicatie

1. Contactopnemenmet ons

Als u contact met ons opneemt buiten eenspecifiekecontractuele relatie (bv. voorhet verstrekken van informatie) of een registratie, bieden we via onze websites verschillende, ook puur technische, contactmogelijkheden, inclusief de mogelijkheid om contact met ons op te nemen, bv. via (geautomatiseerde) chat.

Omuw specifieke verzoek te kunnen verwerken wanneer u contact opneemt, kunnen we u vragen om persoonsgegevens te verstrekken. Dit omvat bijvoorbeeld uw naam en e-mailadres en andere informatie zoals het onderwerp van uw verzoek en uw bericht. U kunt optioneel uw postadres en/of telefoonnummer opgeven. We verzamelen de gevraagde informatieomuw verzoek op een passende manier te kunnen behandelen.

De persoonsgegevens die op deze manier aan ons worden doorgegeven, worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor u ze aan ons verstrekt wanneer u contact met ons opneemt - in het bijzonder de verwerking van uw verzoek. De gegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt of aan derden doorgegeven zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Hiervan uitgesloten zijn - voor zover dit nodig is om aan uw verzoek te voldoen - de personen en bedrijven (bv. een lokaal servicebedrijf) die betrokken zijn bij het uitvoeren van de communicatie en het beantwoorden van het verzoek.We kunnen ook dienstverleners gebruiken voor het automatisch doorsturen van uw verzoek naar onze servicemedewerkers. De inhoud van uw berichtkanwordengeanalyseerddoor een geautomatiseerd proces met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) en automatisch worden doorgestuurd naar de servicemedewerker die u het beste kan helpen.

Als er geen wettelijke bewaarplichten zijn, worden uw persoonsgegevens verwijderd nadat het verzoek is verwerkt.

2. Callcenter

Een van onze contactmogelijkheden is het callcenter. Afhankelijk van uw verzoek slaan we uw persoonsgegevens op, zoals uw contactgegevens,omuw zaak te verwerken, zoals bv.:

• Gespreksopname: na uw toestemming kunnen we gesprekken opnemen voor kwaliteitsborging of trainingsdoeleinden. Dit omvat de verwerking van de audiogegevens, die persoonlijke informatie kunnen bevatten die tijdens het gesprek wordt gedeeld.

• Gespreksregistratie: we registreren doorgaans informatie over elk gesprek, zoals de naam van de beller, contactgegevens, de reden van het gesprek en alle relevante details die tijdens het gesprek worden besproken. Dit helpt bij het afhandelen van uw klantinteracties en het bieden van een efficiënte service.

• Gespreksroutering en -doorschakeling: Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt om gesprekken door te sturen naar de juiste medewerker of afdeling op basis van de aard van de vraag of de voorkeuren van de klant.Dit kan het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) omvatten voor het automatisch doorsturen van uw gesprek.

• Identiteitsverificatie: Callcentermedewerkers moeten mogelijk persoonsgegevens verwerken om de identiteit van bellers te verifiëren voordat ze accountspecifieke informatie verstrekken of wijzigingen in hun accounts aanbrengen.

• Probleemoplossing en ondersteuning: Callcentermedewerkers kunnen klantendossiers of databases raadplegen om tehelpen, problemen op te lossen of vragen te beantwoorden. Dit omvat de verwerking van persoonsgegevens om aande behoeften van de klant te voldoen.

Voor callcenterdiensten maken we gebruik van dienstverleners die derden zijn en/of dienstverleners binnenonze bedrijvengroep.

3. Chatbotfunctie

De chatfunctie (indien beschikbaar in dewebshopof alswe een socialmedia- account hebben inuw land) stelt ons in staat om uw vragen over onze producten en diensten tegelijkertijd te beantwoorden. Als u een vraag stelt in de chat, zal een applicatie proberen uw vragen te beantwoorden.Door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie (AI), kan het systeem u relevante links sturen of uw vraag doorzetten naar een klantenservicemedewerker in de live chat. We gebruiken de chatbot om uw verzoek te verwerken en om onze activiteiten en diensten te verbeteren. We ontvangen diensten van een technische dienstverlener om de chatbotfunctie op onze websitesen via andere contactpunten mogelijk te maken.

Als onderdeel van de chatfunctionaliteit kunnen de volgende persoonsgegevens worden verwerkt:

• Verplichte informatie om een chat te starten (kan per land verschillen)

• Chatgeschiedenis als een transcript ('transcript')

• IP-adres, geschatte locatie, browsertype en -versie, apparaattype, bezoekerspad

• Gebruiksgegevens (bv. starttijd, eindtijd, duur en prestatiegegevens van de chat)

• Andere inhoud die binnen de chat wordt verwerkt (bv. telefoonnummer, e-mailadres)

4. Enquêtes

We houden enquêtes over uw tevredenheid met onze producten en diensten. We kunnenu om feedback vragen, bv. via een formulier op onze websites, ofu een e-mail sturen. Als weu vragen om onze producten en diensten te beoordelenviae-mail, kunt uze meestalbeoordelenop een schaal tot tien punten. Verder kunt u opmerkingen achterlaten in een vrij tekstveld of– indien van toepassing –uw telefoonnummer achterlaten om teruggebeld te worden over uw beoordeling en opmerkingen. Deelname aandezeenquêtes is volledig vrijwillig. We slaan de gegevens die u ons verstrekt ineen dergelijkeenquête op, samen met uw contactgegevens en transactiegegevens met betrekking tot het product of de dienst die we u hebben geleverd. We gebruiken deze gegevens om onze producten en diensten te verbeteren. Uw persoonsgegevens worden na 12 maanden geanonimiseerd.

Als weenquêtes op onze website houden, worden deze enquêtes over het algemeen anoniem uitgevoerd. Als we bij uitzondering uw gegevens verzamelentijdenseen enquête, is de bovenstaande paragraaf van toepassing.

5. Nieuwsbrief

Onze website biedt de mogelijkheid om u te abonneren op onze nieuwsbrief. We gebruiken een 'double opt-in'-proces om te verifiëren of de eigenaar van een e-mailadres zich heeftgeregistreerdom de nieuwsbrief te ontvangen. Het abonnement op de nieuwsbrief is pas succesvol als de eigenaar van het e-mailadres de activering van de nieuwsbrief uitdrukkelijk heeft bevestigd door op de link in de bevestigingsmail te klikken. We registreren de voltooiing van de afzonderlijke stappen van het 'double opt-in'-proces voor bewijsdoeleinden.

Als onderdeel van onze nieuwsbriefcampagnesen op basis van(eventueel aanvullende)toestemming die u hebt gegeven bij het aanmelden voor een nieuwsbrief, gebruiken we analysetoolsom onze nieuwsbrief af te stemmen op uw behoeften, voor reclamedoeleinden en voor marktonderzoek.U vindt hieronder aanvullende informatie over analyse en marketing in sectie Ven XII.

Voor dit doel verzamelen en verwerken we gegevens over uw gebruik van onze e-mailnieuwsbrief. Wanneer u een e-mailnieuwsbrief van ons opent, maakt een bestand in de e-mail (een zogenaamde web beacon) verbinding met onze servers. Dit stelt ons in staat om te bepalen of een e-mailnieuwsbrief is geopend en, zo ja, op welke inhoud is geklikt. Daarnaast verzamelen we technische informatie over uw eindapparaat waarmee de inhoud van de e-mailnieuwsbrief wordt opgehaald (bv. tijdstip van ophalen, browsertype en besturingssysteem). We gebruiken deze gegevens uitsluitend voor de statistische analyse van onze nieuwsbriefcampagnes. Als u zich abonneert op onze nieuwsbrief en dus toestemming geeft voor de verzending ervan, worden uw gegevens gebruiktomu de nieuwsbrief te sturen en uw gebruik van de e-mailnieuwsbrief te analyseren. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken.De relevante link is opgenomen in elke editie van onze nieuwsbrief. We zullen in onze database noteren dat u zich hebt afgemeld voor de nieuwsbrief.

6. Contact viachat-applicaties

Als u liever contact met ons opneemt viaeen chat-applicatie, worden de gegevens verwerkt doorde relevante entiteit die wordt genoemd in delijst van deexterneproviders.Dergelijke door ons gekozen chat-applicaties maken een veilige en gegevensbeschermingsvriendelijke manier mogelijk om contact met ons op te nemen via een dergelijke applicatie.

Als u eenexterne appop uw mobiele apparaat installeert en gebruikt, gaat u akkoord met de algemene voorwaardenvan de specifieke app, waar wij geen invloed op hebben.Een dergelijke app kan, onder andere,vragen omtoegang tot uw telefoonnummer en de contacten die op uw mobiele apparaat zijn opgeslagen. Evenzo wordendergelijkegegevens opgeslagen bijdeexterneproviders. servers, diemogelijk nietonderworpen zijnaan de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming.

7. Rechtsgrondslag voor gegevensverwerking

Afhankelijk van het type contact dat u met ons opneemt, baseren we de bovengenoemde gegevensverwerkingen in AVG-regio's opeen wettelijke toestemming in overeenstemmingmet

• artikel6, lid 1, suba)AVG op basis van uw toestemmingvoor bijv.opnames vanhet callcenter,en nieuwsbrievenen enquêtes zonder verband met een contractuele relatieevenals enquêtes, waarvoor u zich actief heeft aangemeld voordeelname.

• Art. 6, lid 1, sub b) AVG voor(pre)contractuele communicatiebijv.via ons callcenter, chatbots of andere chat-applicaties,het boeken van een servicemonteur, vragenoverlevering ofhet retourneren vanproducten.

• Art. 6, lid 1, sub f) AVGin geval vancontact met ons, bijv.voor het uitvoeren vanklanttevredenheidsonderzoeken.

V. Analyse, marketing en tracking

Om uw bezoek aan onze websites zo soepel en relevant mogelijk te maken, gebruiken we standaard digitale technologieën, zoals cookies. In dit gedeelte leggen we uit wat deze technologieën zijn, waarom we ze gebruiken en hoe u ze kunt beheren.

Ons doel is om een betere online ervaring voor u te creëren. Dit doen we op twee manieren:

• Onze website verbeteren (Analyse): We verzamelen anonieme informatie over hoe bezoekers onze site gebruiken. Dit helpt ons te begrijpen wat goed werkt en wat we kunnen verbeteren, zodat de website gebruiksvriendelijk en nuttig is.

• U relevante content tonen (Marketing & tracking): Met uw toestemming gebruiken we technologieën om uw interesses te onthouden. Hierdoor kunnen we u gepersonaliseerde content en advertenties tonen die waarschijnlijk nuttiger voor u zijn, zowel op onze websites als op andere platforms.

Voor alle activiteiten die verder gaan dan de basisfunctionaliteit van de website, vragen we uw uitdrukkelijke toestemming via onze cookiebanner. De volgende tekst geeft een volledig overzicht van de technologieën die we gebruiken en uw opties om deze te beheren.

1. Cookies en vergelijkbare technologieën

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij cookies of een zogeheten pixelcode/web beacon gebruiken, evenals vergelijkbare technologieën zoals lokale opslag of server-side technologieën. Met deze technologieën kunnen we als volgt communiceren met uw browser:

• Cookies zijn kleine tekstbestanden die worden opgeslagen in een speciaal geheugengedeelte van uw browser, waardoor we u kunnen herkennen wanneer u onze website opnieuw bezoekt. Dergelijke informatie kan ook worden opgeslagen in de lokale opslag van uw browser en zich gedragen alsof we een cookie gebruiken.

• Web beacons zijn kleine grafische bestanden met een unieke identificatiecode waarmee we gebruikersactiviteit kunnen herkennen, zoals hoe vaak u onze website heeft bezocht.

• We kunnen ook directe server-side oplossingen en vergelijkbare technologieën gebruiken om het gebruik van onze websites en het bereik van onze advertenties te meten.

• Cookies en vergelijkbare technologieën kunnen om verschillende redenen worden gebruikt, zoals om de website te laten werken of om u gepersonaliseerde content en advertenties te tonen.

We gebruiken de volgende soorten cookies en technologieën op onze website:

• Functionele cookies en technologieën: noodzakelijk om de website beschikbaar, veilig en goed werkend te maken.

• Analytische cookies/vergelijkbare technologieën: hiermee verzamelen we informatie over hoe u de website gebruikt, zoals welke pagina's u bezoekt, hoe lang u op elke pagina blijft en eventuele fouten die u tegenkomt. Deze gegevens worden vervolgens gebruikt om de prestaties en gebruikerservaring van de website te analyseren en te verbeteren.

• Marketingcookies/vergelijkbare technologieën: hiermee kunnen we uw surfgedrag en interacties met de website volgen. Wanneer u later andere websites of socialemediaplatforms bezoekt, kunt u gerichte advertenties zien die verband houden met het product dat u eerder heeft bekeken. Dit komt doordat marketingtechnologieën adverteerders in staat stellen om gepersonaliseerde advertenties te leveren op basis van uw interesses en voorkeuren.

• Cookies van derden/vergelijkbare technologieën: deze technologieën worden bijvoorbeeld gebruikt wanneer u een artikel leest op een nieuwswebsite met ingesloten content van een socialemediaplatform, zoals een Twitter-feed of een Facebook-bericht. In dit geval kunnen zowel de nieuwswebsite als het socialemediaplatform cookies gebruiken om uw activiteit te volgen. Dit zijn cookies van derden, omdat ze worden geplaatst door een andere website of dienst dan degene die u oorspronkelijk bezocht. Cookies van derden kunnen voor verschillende doeleinden worden gebruikt, zoals gerichte reclame, socialemedia-integratie of het meten van website-analyses.

Voor meer informatie over specifieke cookies en vergelijkbare technologieën die we op een specifieke website gebruiken, verwijzen we u naar de cookiebanner/melding. U kunt de banner op elk moment tijdens uw websitebezoek bereiken door op het banner-icoon onderaan de desbetreffende website te klikken. Functionele cookies worden door ons gebruikt, zelfs als u andere soorten cookies weigert, omdat deze noodzakelijk zijn voor het gebruik van de websites of het beheren van de door u gekozen cookie-opties.

Alle andere cookies en vergelijkbare technologieën worden alleen gebruikt als u de betreffende categorie cookies accepteert in de cookiebanner/melding. Nadat u heeft gekozen welke cookies u accepteert/weigert, kunt u de privacy-instellingen in de cookiebanner/melding altijd opnieuw bekijken door op het vinkje linksonder op onze website te klikken en de wijzigingen aan te passen. U kunt de geplaatste cookies ook handmatig verwijderen via de betreffende instelling in uw browser.

Een uitgebreide lijst van de marketing- en analysetools die we gebruiken, vindt u in Sectie XII aan het einde van dit document. Deze sectie bevat niet alleen de namen van de tools, maar beschrijft ook het type gegevensverwerking dat door elke tool of provider wordt uitgevoerd.

2. Analyse

Analyse verwijst naar het proces van het verzamelen, verwerken enanalyseren van gegevens om inzichten te verkrijgen enbeslissingen te nemen.Voor onsis het alsof we patronen en trends onderzoeken om beter te begrijpen hoe onze producten en diensten worden gebruiktdoor u. Dit inzichtsteltons in staat om onze producten en diensten gebruiksvriendelijker te maken. Het stelt ons ook in staat om gebieden voor verbetering en innovatie in onze producten en diensten te identificeren. Onze websites zijn geïntegreerd met analyseplatforms (bijv. Adobe Analytics). Deze platforms leveren JavaScript-code die aan de website wordt toegevoegd. Deze code communiceert met cookiesof vergelijkbare technologieënom gegevens te verzamelen wanneer gebruikers onze website gebruiken. Terwijl gebruikers door de website navigeren, verzamelt de analysecode gegevens van de cookies/pixels. Deze gegevensdie we verzamelenomvatten informatie over paginaweergaven, klikken, de tijd die op pagina's wordt doorgebracht en andere relevante statistieken.

Analyseplatforms verzamelen de verzamelde gegevens en biedenons inzicht in gebruikers-gedragen websiteprestaties. Deze geaggregeerde gegevens wordengebruiktom demografische gegevens van het publiek, populaire content en gebieden die mogelijk verbetering behoeven te begrijpen.

3. Marketing (inclusief re-marketing)

We kunnenuw persoonlijke gegevens verzamelen engebruikenmet behulp van trackingtechnologieënom u relevante marketingcommunicatie te sturen. Deze communicatie kan productupdates, promotionele aanbiedingen en nieuwsbrieven omvatten. U kunt eenvoudig uw communicatievoorkeuren beheren en u desgewenst afmelden.

We voeren ook digitale marketingactiviteiten uit, waaronder retargeting. Retargeting, ook wel remarketing genoemd, betekent het tonen van gerichte advertenties aan gebruikers die eerder interactie hebben gehad met onze website of digitale content, maar geen gewenste actie hebben voltooid, zoals een aankoop doen.

Wanneer een gebruikeronzewebsite bezoekt en specifieke acties onderneemt (bijv. een product bekijkt, een artikel aan het winkelwagentje toevoegt), wordt er een trackingpixel of cookie op zijn/haar apparaat geplaatst. Hierdoor kunnenwijgerichte advertenties tonen aan deze gebruikers terwijl ze op andere websites of socialemediaplatforms surfen, om hen aan te moedigen terug te keren naaronzewebsite.

ZieSectie XIIvoor meer informatie over de providersinclusief informatie over het specifieke gebruik en aanvullende informatie over providerspecifieke aspecten van gegevensbescherming.

4. Profilering (op basis vanspecifieke toestemming)

Wijkunnenu de mogelijkheid bieden om profilering in te schakelen, waardoor we uw ervaring kunnen personaliseren en u op maat gemaakte content kunnen aanbieden. We willen transparantie garanderen en u controle geven over hoe uw persoonlijke gegevens worden gebruikt. Profilering omvat de geautomatiseerde verwerking van uw persoonlijke gegevens om uw kenmerken, voorkeuren, gedrag of interesses te analyseren en te voorspellen.

Door profilering in te schakelen, kunnen we uw behoeften beter begrijpen en een meer gepersonaliseerde ervaring biedenop basis van dergelijke informatie en omuw ervaring op onze website te verbeteren. Dit omvat het personaliseren van aanbevelingen, het leveren van gerichte advertenties en het verbeteren van onze diensten op basis van uw voorkeuren.

Onze profileringsactiviteiten zijn gebaseerd op uw toestemming, die u op elk moment vrij kunt geven of intrekken. We baseren ons ook op onze gerechtvaardigde belangen om u een op maat gemaakte en relevante ervaring te bieden. U heeft het recht om uw gegevens en profileringsvoorkeuren te beheren. U kunt ervoor kiezen om profilering in of uit te schakelen via uw accountinstellingen of privacyvoorkeuren. Bovendien kunt u uw rechten op het gebied van gegevensbescherming uitoefenen, waaronder het recht op inzage, rectificatie of verwijdering van uw persoonlijke gegevens op elk gewenst moment.

We kunnen uw gegevens delen met vertrouwde derde partijen voor profileringsdoeleinden. We doen dit echter alleen met uw uitdrukkelijke toestemming of wanneer dit nodig is om onze diensten te verlenen. We zorgen ervoor dat er passende waarborgen zijn om uw gegevens te beschermen wanneer deze met deze partijen worden gedeeld.

Ziede specifieke informatie die wordt gegeven tijdens de opt-in voor de profileringstoestemmingvoor meer informatie over de providers, inclusief informatie over het specifieke gebruik en aanvullende informatie over providerspecifieke aspecten van gegevensbescherming.

5. Rechtsgrondslag voor gegevensverwerking

Alle hierboven beschreven verwerkingen,in het bijzonder hetplaatsen van pixels en cookies om informatie te lezen op het apparaat dat u gebruikt om de betreffende website te bezoeken, vinden alleen plaats als u ons hiervoor uw toestemming heeft gegeven. U kunt uw toestemming op elk moment met werking voor de toekomst intrekken door de procedure te volgen die hierboven is beschreven onder "Cookiebeheer". Als alternatief kunt u de deactivatiepagina voor EU-consumenten gebruiken op:http://www.aboutads.info/choices ofhttp://www.youronlinechoices.eu/.

We baseren de bovengenoemde gegevensverwerkingenin AVG-regio's op:

a) Uw toestemming overeenkomstigart. 6, lid 1, sub a) AVG:

• Cookiesvoor het vastleggen van gebruiks-gedrag,

• webanalyse& marketingvia cookies en/of vergelijkbare technologieën,

• Profilering.

b) een wettelijke toestemming in overeenstemming metart. 6, lid 1, sub b) AVG:

• Registratie op onze website,

• Comfortregistratie (Social Sign-On optie).

c) een wettelijke toestemming in overeenstemming met art. 6, lid 1, sub f) AVG:

• Technische cookies, die noodzakelijk zijn voor de levering van de website,

• Interactieve digitale assistenten,

• Technische voorziening voor de presentatie van de website (bijv.Content Delivery Networks, beveiligingsfuncties),

• Extra websitefuncties (bijv.productvideo's),

• loggegevens,

• Sessiecookies en permanente cookies voor gemaksfuncties.

VI. Evenementenenwedstrijden, beurzen

1. Deelname aan evenementenof showroomafspraken

Wanneer je je inschrijft voor een evenementof een showroomafspraak, slaan we de door jou verstrekte informatie op en gebruiken we dezeomhet evenement te organiseren/het organiseren en uitvoeren van jeshowroombezoek inclusiefde opvolging. De gegevens die we voor dit doel verzamelen, zijn afhankelijk van het inschrijfformulier op despecifieke websites waar je je inschrijft. Je gegevens worden verwijderd zodra ze niet meer nodig zijn voor de organisatie van het evenement of de afhandeling van de opvolging.Meestal omvat een dergelijk inschrijvingsproces een bevestigings-mailvan je deelname, extramail(s) over de organisatie/eventuele wijzigingen en een follow-up-mail, waarin je ook de mogelijkheid kunt krijgen om ons feedback te geven.

Voor sommige evenementen moet je de deelnamekosten direct betalen of ze worden geheel of gedeeltelijk begeleid en uitgevoerd door onze partners. In dat geval word je mogelijk doorgestuurd naar de website van de desbetreffende partner. In dit geval worden de relevante betalingsgegevens (achternaam, voornaam, postadres, aantal deelnemers,en betaalmiddel)doorgegeven aan onze partner om het evenement/betalingsproces uit te voeren, op voorwaarde dat je deze al hebt verstrekt.

2. Deelname aan loterijen/wedstrijden

Wanneer je je aanmeldt voor een loterij of wedstrijd, slaan we de door jou verstrekte informatie op en gebruiken we deze uitsluitend voor het organiseren en beheren van de loterij of wedstrijd, evenals voor de nodige opvolging. De specifieke gegevens die we verzamelen, zijn afhankelijk van het inschrijfformulier dat je invult op de pagina van de loterij of wedstrijd.

Wees gerust, zodra de loterij of wedstrijd is afgelopen en de eventuele opvolging is afgerond, verwijderen we je gegevens onmiddellijk. We bewaren je gegevens alleen zolang als nodig is om de loterij of wedstrijd en alle gerelateerde activiteiten uit te voeren.

3. Beurzen en vergelijkbare evenementen

We nemen deel aan zowel fysieke als digitale beurzen. In deze context vindt gegevensverwerking, met name van je contactgegevens, plaats in geval van:

• Je wens om naderhand meer informatie van ons te ontvangen per e-mail of post,

• Het aangaan van een zakelijke relatie,

• Je deelname aan loterijen,

• Je aanvraag voor nieuwsbrieven en advertenties,

• Het beantwoorden van vragen over onze producten,

• Het plaatsen van een bestelling.

Vind aanvullende informatie in de secties 'Communicatie', 'Zakenpartners' en 'Winkelen en Klantenservice' in deze informatie, hoe we in detail je persoonlijke gegevens kunnen verwerken hangtaf van het type context waarin je je gegevens verstrekt.

4. Wettelijke grondslag voor gegevensverwerking

We baseren de bovengenoemde gegevensverwerkingenin AVG-regio's op een wettelijke toestemming in overeenstemming metart. 6, lid 1, onder b) AVG.

VII. Winkelenen Klantenservice

We bieden je contactpunten waar je producten of diensten rechtstreeks kunt kopen via bijv. onze websites, technicien het callcenter.Met betrekking totde verwerking van persoonsgegevens kunnen de volgende interacties plaatsvinden wanneer je deze contactpunten gebruikt.

1. Typische interacties

• Rondkijken en productselectie: Consumenten bekijken verschillende producten of diensten, vergelijken functies, prijzen en beoordelingen voordat zeeen beslissing nemen.

• Toevoegen aan winkelwagen en afrekenen: Consumenten selecteren artikelen, voegen ze toe aan hun winkelwagen en gaan door naar het afrekenproces, waarbij ze de nodige informatie verstrekken, zoals verzendadres, betalingsgegevens en contactinformatie.

• Betaling en orderbevestiging: Consumenten voltooien het betalingsproces en ontvangen een bevestiging van hun bestelling, inclusief een ordernummer en geschatte leverdatum.

• Vragen en ondersteuning:Consumenten kunnen vragen hebben of hulp nodig hebben met betrekking tot producten, bestellingen, verzending, retourzendingen of andere zaken. Ze kunnen contact opnemen met de klantenservice via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, chat of sociale media.

• Probleemoplossing:Medewerkers van de klantenservice helpen bij het oplossen van problemen of zorgen van consumenten, zoals het aanpakken van productdefecten, vertragingen bij bestellingen of onjuistheden in de facturering.

• Retourzendingen en omruilingen:Consumenten kunnen retourzendingen of omruilingen aanvragen voor producten die niet aan hun verwachtingen voldoen of beschadigd zijn aangekomen. De klantenservice helpt bij het starten van het retourproces en geeft de nodige instructies.

• Feedback en beoordelingen:Consumenten kunnen feedback geven of beoordelingen achterlaten over hun winkelervaring of specifieke producten. Dit helpt andere consumenten om weloverwogen beslissingen te nemen en levert waardevolle inzichten op voorons.

2. Contract

Omje bestellingen te realiseren en een contract met je af te sluiten, verwerken we de volgende persoonsgegevens:

• Aanhef,

• Voor- en achternaam,

• Volledig postadres,

• Telefoonnummer,

• E-mailadres,

• Factuurgegevens (afhankelijk van de door ons toegestane en door de gebruiker gekozen betaalmethode).

3. Betaling enkrediet-waardigheids-controles

Je betalingsgegevens worden voor de realisatie van de betaling doorgegeven aan de desbetreffende betalingsdienstaanbieder.Als je gebruikmaakt van betaalde diensten (bijv. bestellingen in de accessoireshop), worden factuurgegevens (afhankelijk van de door ons aangeboden en door jou gekozen betaalmethode, bijvoorbeeld creditcardgegevens, bankgegevens) verwerkt.Je persoonsgegevens kunnen bovendien worden verwerkt(ook op een geautomatiseerde manier of met behulp van specifieke algoritmen)voor het onderzoeken en voorkomen van fraude, misbruik, veiligheidsincidenten en andere schadelijke activiteiten, bijv. voor het bestrijden van het witwassen van geld en voor strafrechtelijke vervolging. Dit is gebaseerd op de naleving van de toepasselijke wetgeving (bijv. ter voorkoming van het witwassen van geld) en op ons gerechtvaardigd belang om het risico van wanbetaling te beperken.Als er in specifieke gevallen aanvullende soorten gegevens worden verwerkt, specifieke derde partijen bij betrokken zijn of specifieke soorten geautomatiseerde verwerking (inclusief het gebruik van kunstmatige intelligentie) worden gebruikt, vind je die informatie in direct verband met de betreffende betaalmethode binnen je gebruikerstraject op onze website.

We schakelen externe dienstverleners in voor taken die verband houden met betalingsafhandeling, programmering, datahosting en hotlinediensten. We hebben deze dienstverleners zorgvuldig geselecteerd en controleren hen regelmatig, met name wat betreft hun zorgvuldige omgang met en bescherming van de gegevens die zij opslaan. Alle dienstverleners zijn door ons verplicht tot geheimhouding en naleving van de wettelijke vereisten. Dienstverleners kunnen ook andere bedrijven van de Bosch-groep zijn.

Tijdens het afrekenen kunnen we, afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode, een kredietwaardigheidscontrole uitvoeren. We werken samen met aanbieders van tools voor kredietwaardigheidscontroles / bureaus, indien beschikbaar in jouw land, en we sturen jebestel-informatieominformatie over dergelijke controles te ontvangen. Voordat we een kredietwaardigheidscontrole uitvoeren, geven we je specifieke informatie over hoe we met je gegevens omgaan op het relevante contactpunt (op onze website/in papieren vorm infysiekewinkels).

4. Levering, Herroeping van een bestelling enretourzendingen

Als onderdeel vanhetleveringsproces maken we gebruik van logistieke dienst-verleners,en je contactgegevens worden doorgegeven aan onze logistieke dienstverleners zodat zijde levering kunnen uitvoeren encontact met je kunnen opnemen om leveringen te regelen en je te informeren over leveringsproblemenzodra deze zich voordoen. Indien van toepassing in jouwland,kunnen we ook jebestel-informatie gebruiken om leveringsroutes te plannen.

Jekrijgt mogelijk ook de optie om eengeschikte dag en tijdvak te kiezen die jouwvoorkeur hebbenvoor de levering van je bestellingen, in het geval jouwland dezeoptie aanbiedt. In dat geval ontvangen onze logistieke dienstverleners en leveranciers jebestelinformatieom je de beschikbare datum en tijd aan te bieden. Je kunt ook de status van je producten volgen viadetrackinglink die we je sturen. Jebestelinformatie, leverings-bon,en jevoorkeurs-leverdatum en -tijdinformatie worden verwerkt omje te informerenover de status van je levering. We kunnen voor deze service ook externe partners gebruiken.

Als je besluit jeproduct te retourneren,kun je ofwel

• (indien beschikbaar in ons land) de 'herroepingsknop' gebruiken en het bijbehorende formulier invullen om je herroepingsrecht uit te oefenen,

• het specifieke formulier/retourportaal via de website gebruiken (indien beschikbaar in jouw land), of

• contact opnemen met ons call-center.

De informatie die nodig is voor retourzendingen kan eencombinatie zijn van je bestel-ID/bestelinformatie, persoonlijke informatie (bijv. naam/achternaam)en e-mailadresgegevensen/of postcode (van je afleveradres).

De optie omeen retouretiket aan te makenis mogelijk ook beschikbaarvia dezeopties. In dit geval,wordt de door jou verstrekte informatiegebruikt doorons en/ofde dienstverlener van het retourportaal en doorgegeven aan de desbetreffende logistieke dienstverlener, om je contractannulering/retourzending af te handelen. Nadat je je retourpakket hebt afgegeven bij de partner van de logistieke dienstverlener, ontvang je e-mails over de status van je retourzending en je terugbetaling.

5. Verzekering/Garantieverlenging

We verzamelen je persoonlijke informatie om de verzekeringsdienst waarvoor je kiest te faciliteren en zo je algehele klantervaring te verbeteren. Dit omvat informatie die nodig is voor het opstellen van de polis, de verwerking van claims en de communicatie over je verzekeringsdekking.

We kunnen gegevens verzamelen zoals je naam, contactinformatie, adres en informatie die specifiek is voor je huishoudelijke apparaten.We zullen deze gegevens doorgeven aan onze partners die de verzekering of garantieverlenging aanbieden.Dit zorgt ervoor datonze partnersverzekeringsoplossingen kunnen afstemmen op uw individuele behoeften.

6. Incassobureaus

In bepaalde omstandigheden kan het nodig zijn om relevante informatie door te geven aan een incassobureau om de afhandeling van openstaande betalingen te vergemakkelijken.

Het doorgeven van gegevens aan een incassobureau is specifiek bedoeld voor het innen van openstaande betalingen met betrekking totonzeproducten of diensten. Dit garandeert een eerlijke en wettige afhandeling van financiële transacties.

De informatie die aan het incassobureau wordt doorgegeven, kan gegevens bevatten zoals uw naam, contactgegevens, factuurgegevens en details over de openstaande betaling. Deze informatie is beperkt tot wat nodig is voor het incassobureau om zijn diensten effectief uit te voeren.

7. Specifiek voorOnline verkoopkanalen

a) Registreren op onze website/ Mijn account/ Gesynchroniseerd huishoudapparaat-account

U kunt zich op onze website registreren om verschillende diensten te gebruiken. Wij verzamelen en verwerken de volgende gegevens als onderdeel van het registratieproces, waarbij de set gegevens kan verschillen afhankelijk van de specifieke registratiepagina:

Vereiste gegevens:Aanhef, voor- en achternaam, volledig postadres, telefoonnummer (mobiel of vast),e-mailadres, wachtwoord.

Optionele gegevens: Geboortedatum, hoe u ons gevonden heeft, toestemming voor het ontvangen van reclame en de mogelijkheid om deze in te trekken.

We slaan de gegevens van geregistreerde gebruikers op totdat de gebruiker zijn of haar account verwijdert. Geregistreerde gebruikers kunnen hun account op elk moment verwijderen via de instellingen van hun gebruikersaccount. Het gebruikersaccount stelt gebruikers ook in staat om specifieke informatie die bij de registratie is verstrekt, op elk moment te wijzigen of te verwijderen.

b) Comfortregistratie(inclusief SingleKey ID)

Voor de registratie op onze websiteof andere elektronische contactpuntenkunt u ook gebruikmaken van de comfortregistratievia SingleKey IDof Social Sign-On-opties (indien beschikbaar).

SingleKey ID is een digitaal identiteitsplatform waarmee u met één enkele login toegang krijgt tot websites, winkels, apps en diensten van vele partnerbedrijven.Voor gegevensverwerking tijdenshet registreren met de SingleKey ID, zie Sectie XII hieronder voor meer informatie (inclusief de specifieke verwerking van persoonsgegevens) over de specifieke aanbieder(s). Na registratie bij gebruik vanSingleKey IDop onze contactpuntenverzamelen en gebruiken wedetoegangsgegevens, d.w.z. identificatiegegevens die dienen om de toegang tot het SingleKey ID-gebruikersaccount te controleren en die bestaan uit de gebruikers-ID (bv. e-mailadres of mobiel telefoonnummer van de gebruiker)voor het inloggen.

Social Sign-On-opties kunnen bovendien beschikbaar zijnvoor verschillende sociale netwerken. Om u te registreren, wordt u doorgestuurd naar de website van het betreffende sociale netwerk, waar u zich kunt registreren met uw toegangsgegevens. Dit koppelt uw socialenetwerkaccount aan het gebruikersaccount op onze website. Bij het koppelen ontvangen wij automatisch de voor de registratie benodigde gegevens van uw sociale netwerk. Welke gegevens van uw sociale netwerk aan ons worden doorgegeven, kunt u vinden in de informatie over gegevensbescherming en de gebruiksvoorwaarden van het betreffende sociale netwerk. Wij slaan van deze gegevens alleen uw naam en e-mailadres op en verwerken deze voor het verlenen van onze diensten.

Door de twee gebruikersaccounts te koppelen, hoeft unietlanger extra in te loggen op onze website als ual geregistreerd bent in uw sociale netwerk. Om dit mogelijk te maken, wordt een overeenkomstige cookie in de internetbrowser geplaatst en bij uw volgende bezoek aan onze website gebruikt om u aan te melden bij uw account.

We gebruiken de gegevens die zijn opgeslagen in het kader van de comfortregistratie uitsluitend voor het verlenen van de diensten van onze website,in het bijzonderde Social Sign-On-optie. We slaan de gegevens van geregistreerde gebruikers op totdat het gebruikersaccount wordt verwijderd. Geregistreerde gebruikers kunnen hun account op elk moment verwijderen via de instellingen van het gebruikersaccount. Het gebruikersaccount biedt ook de mogelijkheid om bepaalde gegevens die tijdens de registratie zijn ingevoerd op elk moment te wijzigen of te verwijderen.

c) Winkelenop onze website

U kunt ook onze website of andere contactpunten (bv. callcenter, merkwinkel, verkoop door technici) gebruiken om toegang te krijgen tot betaalde diensten (bv. bestellingen in de accessoireshop, een reparatie boeken). We verzamelen en verwerken de volgende bestelinformatie wanneer diensten worden besteld (bestelinformatie):

• Aanhef,voor- en achternaam,

• volledig postadres,

• telefoonnummer (vast of mobiel),

• e-mailadres,

• factuurgegevens (afhankelijk van de door ons aangeboden en door de gebruiker gekozen betaalmethode).

Als geregistreerde gebruiker profiteert u er ook van dat de tijd en de omvang van alle aankopen (weergave van de geschiedenis van gedane aankopen in het gebruikersaccount) voor u worden weergegeven in uw klantaccount, zodat u uw bestellingen daar direct kunt volgen.

We gebruiken de modernste versleutelingstechnieken (bv. SSL) via HTTPS enwaarborgenzo de veiligheid van uw gegevens tijdens de overdracht.

Wanneer u een bestelling plaatst, gebruiken we uw informatie uitsluitend voor het verwerken van die bestelling, om de aankoopgeschiedenis weer te geven, om uw producten te leveren binnen uwgewenstedag en tijdvak en de trackingstatusvanuw leveringen. We slaanbestelinformatieop, minstens tot het verstrijken van de wettelijke bewaartermijnen. We slaan de gegevens die bij de registratie zijn verstrekt op totdat de gebruiker zijn of haar accountverwijdert.

d) Videoadvies

Met videoadvies kunnen onze klantenservicemedewerkers u visueel technieken voor probleemoplossing demonstreren, stapsgewijze instructies geven en persoonlijk advies bieden als u hulp nodig heeft met uw huishoudapparaten. Afhankelijk van de tool die we gebruiken voor videoadvies, kunnen uw persoonsgegevens worden verwerkt door de aanbieder van de tool en worden overgedragen naar een land buiten het uwe.

e) Productconfigurators

Deze website biedt interactieve digitale assistenten die gebruikers helpen het meest geschikte product te vinden en digitale productconfiguratie mogelijk maken. Om de interactieve digitale assistenten te gebruiken, navigeert u eenvoudig door de beschikbare vragen op onze website. Op basis van uw antwoorden zullen de interactieve digitale assistenten een product aanbevelen of u een visuele weergave van het product tonen op basis van uw keuzes (bv. het selecteren van een kleur voor My Unlimited) en u in staat stellen bepaalde aspecten van de producten te configureren. Houd er rekening mee dat deze dienst wordt geleverd door een externe configuratorleverancier. Meer informatie over hen vindt u in de "lijst van externe aanbieders" aan het einde van dit document.

Wanneer u deze dienst gebruikt en onseentoestemming geeft, bijvoorbeeld via de trackingbanner, verzamelen we de volgende gebruiksgegevens:

• Gebeurtenisgegevens: (prestaties van de digitale assistent, antwoorden op vragen, navigatie, productaanbevelingen, aankoop),

• Gebruikte browser / besturingssysteem / apparaat,

• Verkeersbron.

We gebruiken deze verzamelde gegevens (door een cookie-ID te gebruiken) om de ervaring van de digitale assistent en de digitale productconfigurators te verbeteren, en voor technische doeleinden om de dienst te verbeteren. Uw IP-adres wordt niet verzameld. Daarom is het niet mogelijk om de identiteit van de gebruiker af te leiden uit de gebruikte ID.

f) Locatie (Kaarten)

Een van de functies die voor u als gebruiker van onze website beschikbaar is, is een kaart met dealers in uw omgeving die met ons samenwerken. We gebruiken Google Maps om deze kaart weer te geven. Details over hoe persoonsgegevens worden verwerkt wanneer Google Maps wordt gebruikt, vindt u via de volgende link:https://policies.google.com/privacy. Zie ook de lijst vanexterneaanbieders aan het einde van dit document voor meer informatie over Google.

Om dealers in uw omgeving die met ons samenwerken weer te geven, heeft u de mogelijkheid om een locatie op te geven. Dit kan door uw locatie handmatig in te voeren of door de geolocatiefunctie van uw internetbrowser toe te staan deze automatisch te bepalen. Als u de informatie handmatig invoert, worden er geen persoonsgegevens verwerkt, tenzij u specifiek uw huisadres opgeeft. Als u er echter voor kiest om de geolocatiefunctie te gebruiken, wordt uw IP-adres verwerkt om uw locatie automatisch te identificeren. Wij mogen deze informatie verwerken met uw toestemming, waar uw internetbrowser om zal vragen bij het openen van de kaart. Het is belangrijk op te merken dat we uw IP-adres in deze context niet opslaan.

g) Productbeoordelingen

U kunt op onze website ook beoordelingen voor sommige producten schrijven, en beoordelingen of inhoud die u ongepast vindt, melden. De gegevens die we verzamelen voordezedoeleinden worden bepaald doorhet formulier dat is voorzien voorhet specifiekedoel.

Beoordelingen of andere door gebruikers gegenereerde inhoud worden gepubliceerd op onze openbare website ofmobiele applicaties, en kunnen worden gelezen, verzameld en gebruikt door onzeproductbeoordelings provider, zijn gelieerde ondernemingen, dochterondernemingen, leveranciers enklanten volgens zijn privacybeleid. Merk ook op datonzeproductbeoordelingsproviderook de volgende technologie en de daaruit voortvloeiende informatie gebruikt om ons diensten aanklantente leveren,inclusief fraudedetectie en analyses:

• Precieze locatiegegevens: Als deze functie is ingeschakeld in uw mobiele applicatie, kan uw precieze locatie worden verzameld met uw uitdrukkelijke toestemming. U kunt zich op elk moment afmelden voor locatiegebaseerde diensten door de instelling op apparaatniveau te wijzigen.

• Cross-device verzameling: Uw informatie kan worden gecombineerd over alle apparaten en browsers waarmee u toegang krijgt tot hetproductbeoordelingsprovider'snetwerk.

Zie de lijst vanexterneaanbieders aan het einde van dit document voor meer informatie over onze productbeoordelingsprovider.

We kunnen ook logboeken van gebruikersactiviteiten (sessies, gebruik van pagina's/functies, duur) verwerken om de gebruikerservaring en de systeemstabiliteit te verbeteren. Activiteitsgegevens worden verwerkt met onomkeerbare methoden (bv. hashing) om te voorkomen dat er conclusies over individuen kunnen worden getrokken.

Als u denkt dat een beoordeling ongepast is of als u de meldingsfunctie gebruikt, kan uw melding in de meeste gevallen anoniem worden gedaan; er kunnen meldingsopties zijn waarbij u wettelijk verplicht bent om persoonlijke informatie te verstrekken, of andere gevallen waarin u vrij kunt kiezen om ons dergelijke informatie te geven. Deze opties worden altijd transparant gemaakt in het desbetreffende formulier.

8. Specifiekeinformatievoor offline verkoopkanalen

a) Offerte-/verkoopprocedure

Wanneer u onze fysieke winkels bezoekt, heeft u de mogelijkheid om informatie over onze producten en diensten in digitaal formaat te ontvangen door ervoor te kiezen informatie/offertes via e-mail te ontvangen in plaats van op papier. Bovendien sturen we bij een aankoop de orderbevestiging naar uw e-mailadres. In deze gevallen wordt debestelinformatiedie u verstrekt, gebruikt om de levering van uw producten aan u te garanderen. We kunnen ook via een enquête om feedback over uw winkelervaring vragen.

Als u wilt weten hoe we met uw gegevens omgaan tijdens het leveringsproces, raden we u aan de sectie Levering en retourzendingen hierboven te raadplegen voor meer gedetailleerde informatie.

b) QR-codes

We gebruiken QR-technologie om u gemakkelijk door te verwijzen naar de website van onze online winkel, andere verkoopkanalen(zoals Google Shopping), of onze socialemediapagina's. Daarnaast worden QR-codes gebruikt om u promotionele informatie te geven, toegang te krijgen tot de product- en dienstencataloguss, en klantenenquêtes uitvoeren.

c) Videobewaking

Voor uw veiligheid is het belangrijk om te weten dat onze winkels en hun directe omgeving mogelijkwordenbewaakt met videocamera's, waar dit wordt aangegeven, bijv. door het tonen van het videobewakingslogo. Dit wordt gedaan om de bescherming van onze klanten, medewerkers en eigendommen te garanderen. Wij houden ons aan de principes en vereisten van de toepasselijkegegevensbeschermingswetten bij de implementatie van dergelijke videobewakingsmaatregelen, bijv. door te vermijden dat onnodige persoonsgegevens worden vastgelegd of gebieden waar personen een redelijke privacyverwachting hebben.

Gedetailleerde informatie over de videobewakingspraktijken, inclusief het doel, de bewaartermijn en de rechten van personen, is verkrijgbaar in onze winkels. Als u vragen of zorgen heeft over de videobewakingspraktijken in onze winkels, geven onze medewerkers u ook graag meer informatie.

9. Klantenservice/ Een reparatie boeken

U kunt gemakkelijk een reparatieafspraak met een servicemonteur maken, rechtstreeks op onze website of via de telefoon. Om dit proces vlot te laten verlopen, hebben we bepaalde informatie nodig over uw huishoudtoestel, een beschrijving van het probleem, uw adres en aanvullende contactgegevens (zie de sectie "Aankopen op onze website" hierboven voor meer informatie). Welke specifieke gegevens tijdens het boekingsproces worden verzameld, hangt daarvan af.

Vergeet niet om de subpagina te bekijken waar u de afspraak maakt. Daar vindt u namelijk belangrijke informatie over de kosten.

Als onderdeel van het boekingsproces gebruiken we de database van Google Maps om de juistheid van het ingevoerde adres te controleren en zo mogelijke fouten te voorkomen. Wees gerust, hierbij worden uw persoonsgegevens niet overgedragen.

10. Rechtsgrondslag voor gegevensverwerking

Wij baseren de bovengenoemde gegevensverwerkingen in AVG-regio's op:

a) Uw toestemming overeenkomstig art. 6, lid 1, onder a) AVG:

• Deelname aan productbeoordelingen,

• Loyaliteitsprogramma,

• Google Mapsinclusief dealer zoeken,

• QR-codes.

b) Een wettelijke toestemming(uitvoering van een overeenkomst)overeenkomstig art. 6, lid 1, onder b) AVG:

• Winkelen op onze website en andere contactpunten, bijv. merkwinkels, betaling,

• Videoadvies,

• Registreren op onze website / Mijn account,

• Comfortregistratie (Social Sign-On-optie),

• (Product-)Configuratoren,

• Productbeoordelingen,

• Verzekering/Garantieverlenging,

• Kredietwaardigheidscontroles (tijdens het aankoopproces),

• Levering (inclusief leveringsafspraken, tracking en retourzendingen),

• Klantenservice inclusief reparatie,

• Een online reparatieafspraak maken,

• Product-/service-informatie per e-mail,

• Gegevensverwerking voor adresverificatie,

• Incassobureaus.

c) Een wettelijke toestemming(gerechtvaardigd belang)overeenkomstig art. 6, lid 1, onder f) AVG:

• Kredietwaardigheidscontroles (buiten een specifiek aankoopproces),

• Sanctiescreening,

• Videobewaking.

VIII. Veiligheidsacties

1. Vrijwillige productveiligheidsregistratie

Via onze websites bieden we een vrijwillige productregistratie voor veiligheidsacties aan. De gegevens die via deze registratie worden verstrekt, worden alleen gebruikt als het geregistreerde product getroffen wordt door eenveiligheidsprobleem of terugroepactie. De registratie blijft actief zolang u deze niet verwijdert; de specifieke verwijderingsperiode (ziesub-sectie4hieronder) is van toepassing.Als uw geregistreerde product wordt getroffen, dan krijgt u van ons bericht.

2. Veiligheidsarchief

Uw naam, e-mailadres, productinformatie (indien aanwezig) en informatie over de interactie die u met ons had, worden opgeslagen in een veiligheidsarchief. Dit archief is alleen toegankelijk in het geval van een terugroepactie en stelt ons in staat om alle mogelijke betrokkenen te bereiken bij een dergelijke terugroepactie of andere veiligheidsmaatregel. Dit archief dient ook omuw informatie verstrekt via eenvrijwillige productregistratie voor veiligheidsacties, voor de lange termijn op te slaan.

2. Terugroepactie

In het geval van een terugroepactie nemen we proactieve maatregelen om de veiligheid van onze klanten te garanderen. Als u getroffen wordt door een terugroepactie, brengen we u op de hoogte via de contactgegevens die u ons heeft gegeven (bijvoorbeeld per e-mail) en voorzien we u van belangrijke informatie. Om deze communicatie mogelijk te maken, gebruiken we de contactgegevens en de bijbehorende productinformatie uit onze klantendatabase.

Belangrijk om te weten is dat een dergelijke terugroepactie een eenmalige gegevensverwerking is, uitsluitend om u te informeren over de terugroepactie. De beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens hebben bij ons de hoogste prioriteit tijdens dit proces. Wees gerust, uw informatie wordt alleen gebruikt om de terugroepactie af te handelen en zal niet worden gedeeld of voor andere doeleinden worden gebruikt.

Door u snel te informeren over terugroepacties, beschermen we uw veiligheid en zorgen we ervoor dat u de nodige informatie heeft om de juiste actie te ondernemen. We waarderen uw medewerking en begrip. Zo helpt u ons de hoogste veiligheidsnormen voor onze klanten te waarborgen.

3. Beveiligingsen vergelijkbareupdates

Wij geven prioriteit aan gegevensbescherming en -beveiliging, en we zetten ons in om de beveiligingsfuncties continu te verbeterenevenals de stabiliteit van de softwarevan onze huishoudtoestellen. Om eventuele kwetsbaarheden aan te pakkenof softwareproblemendie na verloop van tijd kunnen ontstaan, brengen we regelmatig beveiligings-of vergelijkbareupdates uit. Deze updates zijn cruciaal voor het behoud van defunctie,integriteit en beveiliging van uw huishoudtoestellen.

We raden u sterk aan om regelmatig te controleren op deze updates en ze te installeren. Door dit te doen, zorgt u ervoor dat uw toestellen beschermd blijven tegen mogelijke beveiligingsrisico'sen up-to-date blijven. Als u deze updates niet installeert, kunnen uw persoonsgegevens en verbonden apparaten worden blootgesteld aan ongeautoriseerde toegang of misbruik.We kunnen u ook informeren over dergelijke updates.

Uw privacy en de veiligheid van uw informatie zijn van het grootste belang voor ons. Door proactief te blijven en uw toestellen up-to-date te houden met de nieuwste beveiligingsupdates, helpt u uzelf te beschermen en een veilige thuisomgeving te waarborgen.

4. Specifiekeverwijderingsperiode

Voor persoonsgegevens die relevant zijn voor productveiligheidsacties geldt een specifieke, centraal toegepaste verwijderingsperiode van 30 jaar. Nadat de standaard verwijderingsperiode is verstreken, worden deze gegevens overgebracht naar een apart archief met beperkte toegang voor verdere opslag. Als u via onze website een verwijderingsverzoek indient (zie Sectie I hierboven), worden uw gegevens ook regelmatig en tijdig uit dit veiligheidsarchief verwijderd.

5. Rechtsgrondslag voor gegevensverwerking

Wij baseren de bovengenoemde gegevensverwerkingenin AVG-regio's op:

a) Uw toestemming overeenkomstig art. 6, lid 1, onder a) AVG:

• Vrijwillige productveiligheidsregistratie.

b) Een wettelijke toestemming overeenkomstig art. 6, lid 1, onderc) AVG:

• Verplichteterugroepactie.

c) Een wettelijke toestemming overeenkomstig art. 6, lid 1, onder d)AVG:

• Vrijwillige terugroepactieof updatemelding.

d) Een wettelijke toestemming overeenkomstig art. 6, lid 1, onder f) AVG:

• Beveiligingsupdates.

IX. Zakenpartners

1. Algemeen

a) Contractuele relatie met zakenpartners

De volgende informatie over gegevensbescherming is op u van toepassing als u onze zakenpartner bent of een wettelijke vertegenwoordiger, werknemer,aandeelhouder,of economisch begunstigde van een zakenpartner. Zakenpartners zijn rechtspersonen of natuurlijke personen die met ons in onderhandeling zijn om een zakelijke relatie aan te gaan of die al partij zijn bij een overeenkomstige zakelijke relatie met ons. Contracten met betrekking tot arbeids- of opleidingsrelaties zijn uitdrukkelijk uitgesloten.

b) Categorieën van gegevens

Welke gegevens in detail worden verwerkt, hangt grotendeels af van de overeengekomen diensten en het onderwerp van onze zakelijke relatie. Daarom zullen niet alle delen van deze informatie voor u relevant zijn.

In de regel verzamelen we uw gegevens rechtstreeks bij u. In bepaalde gevallen kan het echter ook nodig zijn, vanwege wettelijke voorschriften of gerechtvaardigde belangen (bijv. in het kader van compliancecontroles van zakenpartners), om persoonsgegevens te verwerken die wij ontvangen van andere bedrijven, belastingdiensten, autoriteiten, kredietbureaus, insolventieregisters, openbaar toegankelijke bronnen (internetonderzoek) of andere derden. Dit omvat ook meldingen via onzeklokkenluiderskanalen over mogelijke compliance-overtredingen. Relevante persoonsgegevens kunnen zijn:

• Persoonsgegevens (bijv. voornaam/achternaam, adres en andere contactgegevens, geboortedatum en -plaats en nationaliteit),

• legitimatie- en authenticatiegegevens (bijv. uittreksels uit het handelsregister, identificatiegegevens, handtekeningvoorbeeld),

• bedrijf, evenals functie en afdeling in het bedrijf, leidinggevende,

• gegevens in het kader van onze zakelijke relatie (bijv. betalingsgegevens, gegevens over bestellingen),

• gegevens over bedrijfsstructuren en eigendom,

• foto's en video-opnamen (bijv. bij leveringen van goederen),

• loggegevens,

• gebruikersnaamen identificatie, gebruikers-ID,

• compliance-relevante gegevens (bijv. informatie over referenties, informatie over insolventies,

• negatieve berichtgeving, controle op sanctielijsten,

• informatie over strafrechtelijke onderzoeken met betrekking tot het onderwerp van de dienst,

• Sanctiescreening,

• Voertuigkenteken en andere gegevens die vergelijkbaar zijn met de categorieënhierboven genoemd.

Bij het afsluiten van een contract kunnen we gegevens over uw kredietwaardigheid verzamelen bij kredietinformatiebureausomte voldoen aan de bovengenoemde gerechtvaardigde belangen. We gebruiken de gegevens van de kredietinformatiebureaus over kredietwaardigheid om uw kredietwaardigheid te controleren. De kredietinformatiebureaus slaan gegevens op die zij bijvoorbeeld van banken of bedrijven ontvangen. U kunt rechtstreeks bij de kredietinformatiebureaus informatie opvragen over de gegevens die over u zijn opgeslagen.

Voor zover u een contract met ons sluit door middel van een digitale handtekening, verwerken wij uw gerelateerde gegevens (met namee-mailadres, IP-adres,datum/tijdstip waarop u het betreffende contractdocument hebt verwerkt). Daarnaast is het mogelijk om bepaalde contracten te ondertekenen met een zogenaamde gekwalificeerde elektronische handtekening. In dat geval verwerken wij naast de genoemde categorieën ook de certificaatgegevens van uw handtekening. Deze gegevens zijn toegankelijk voor alle personen die betrokken zijn bij de goedkeuring en ondertekening van het contract.

c) Ontvangers/Categorieën van ontvangers

Binnen ons bedrijf krijgen de afdelingen toegang tot de door u verstrekte gegevens die deze nodig hebben om te voldoen aan contractuele of wettelijke verplichtingen of om gerechtvaardigde belangen te behartigen, of die door u zijn goedgekeurd in de afzonderlijke toestemmingsverklaring.

Dit zijn meestal de afdeling procurement of de inkoopafdeling en de dienstontvangers binnen de BSH-landenorganisatie waarmee de zakenpartner een zakelijke relatieisaangegaan.

Binnen het kader van de contractuele relatie, voor de nakoming van wettelijke verplichtingen en voor de bescherming van gerechtvaardigde belangen, krijgen ook autoriteiten of dienstverleners toegang tot uw persoonsgegevens.

De naleving van de voorschriften inzake gegevensbescherming is contractueel gewaarborgd. De gegevens kunnen ook worden doorgegeven aan bedrijven binnen deBoschGroepomte voldoen aan contractuele verplichtingen.

Als u als geautoriseerde dienstontvanger een raamovereenkomst hebt gesloten met heel BSH of de Bosch Groep, hebben de respectieve procurement- en inkoopafdelingen van BSH of de Bosch Groep toegang tot de voor contact met u relevante gegevens van de zakenpartner en hebben de nationale compliance-afdelingen van de Bosch-bedrijven elk toegang tot de compliance-controlegegevens van de zakenpartner. Buiten onze bedrijvengroep worden de gegevens alleen doorgegeven als wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bv. officiële onderzoeken).

2. Rechtsgrondslag voor gegevensverwerking

Wij baseren de bovengenoemde gegevensverwerkingenin AVGregio's op:

a) een wettelijke toestemming in overeenstemming metArt. 6 lid 1 sub b) AVG:

• Gebruik van onze website als zakenpartner(pre-contractueel en contractueel gebruik).

b) een wettelijke toestemming in overeenstemming met art. 6 lid 1 sub fAVG:

• Gebruik van onze website alszakenpartner(bv.enquêtes, uitnodiging voor evenementen,felicitaties,en kerstkaarten),

• Kredietwaardigheidscontroles,

• Selectie van een geschikte zakenpartner(bv. tussenpersooncontrole).

X. Sollicitanten

Als sollicitant op een vacature kunt u een van onze contactpunten gebruiken om uw gegevens bij ons in te dienen. Naast de informatie die rechtstreeks op het betreffende contactpunt wordt verstrekt (bv. vacaturepagina), informeren wij u hieronder over onze algemene omgang met dergelijke persoonsgegevens.

1. Algemeen

Wij gebruiken uw sollicitatiegegevens,

• om u als sollicitant te identificeren,

• om contact met u op te nemen,

• om de sollicitatieprocedure uit te voeren.

Uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan

• onze medewerkers die verantwoordelijk zijn voor uw sollicitatie,

• onzeondernemingsraaden, indien van toepassing, de vertegenwoordiging voor zwaar gehandicapten,

• indien van toepassing, onze dienstverleners voor de technische ondersteuning van de sollicitatie / het sollicitantenportaal / het vacatureplatform,

• indien van toepassing, onze post- en logistieke dienstverleners.

Uw persoonsgegevens worden verwijderdzoals vermeld op de betreffende sollicitatiesite, tenzij we uw toestemming hebben gekregen om uw gegevens langer te bewaren, bv. voorverwerkingin een sollicitantenpool. In het geval dater wettelijke of contractuele verplichtingen zijn om dergelijke gegevens te bewaren,worden uw gegevens opgeslagenzolangals nodig is om aan deze wettelijke/contractuele verplichtingen te voldoen, maarwordt de toegang tot uw gegevens beperkt. Voor statistischedoeleinden, worden sommige datapunten die voortvloeienbv.uit de sollicitatieproceduregeanonymiseerd en verder verwerkt nadat uw persoonsgegevens zijn verwijderd.

2. Rechtsgrondslag voor gegevensverwerking

Wij baseren de bovengenoemde gegevensverwerkingenin AVGregio's op uwtoestemming overeenkomstig artikel6 lid 1 suba)AVGvoorhet bewaren van sollicitatiegegevens na de reguliere verwijderingsperiodeofeen wettelijke toestemming in overeenstemming metArt. 6 lid 1 sub b) AVGvoor reguliere verwerking.

XI. Lijst van deAVGGegevensbeschermingsautoriteiten

In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) hebben personen het recht om hun persoonsgegevens te beschermen en kunnen zij hulp zoeken bij de relevante Gegevensbeschermingsautoriteiten (GA's). De onderstaande lijst is bedoeld om u een lijst te geven van GA's binnen de AVG-regio. Het is belangrijk op te merken dat betrokkenen de mogelijkheid hebben om contact op te nemen met de GA van hun woonplaats of met de GA die verantwoordelijk is voor de provider van de website, afhankelijk van de locatie van de provider. Houd er rekening mee dat deze lijst niet volledig is en dat er mogelijk extra GA's zijn binnen de AVG-regio of, als u zich niet in de AVG-regio bevindt, in uw land.

Oostenrijk: ÖsterreichischeDatenschutzbehörde,http://www.dsb.gv.at/

België:Autorité de la protection des données -Gegevensbeschermingsautoriteit(APD-GBA),https://www.autoriteprotectiondonnees.be https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Bulgarije:Commission for Personal Data Protection, https://www.cpdp.bg/

Kroatië:Croatian Personal Data Protection Agency, http://www.azop.hr/

Cyprus: Commissioner for Personal Data Protection, http://www.dataprotection.gov.cy/

Tsjechië: Officefor Personal Data Protection,http://www.uoou.cz/

Denemarken: Datatilsynet,http://www.datatilsynet.dk/

Estland: Estonian Data Protection Inspectorate (Andmekaitse Inspektsioon),http://www.aki.ee/

Finland:Office of the Data Protection Ombudsman,http://www.tietosuoja.fi/en/

Frankrijk:Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – CNIL,http://www.cnil.fr/ https://www.cnil.fr/en/contact-cnil

Duitsland/Beieren:Bavarian Data Protection Authority (BayLDA),http://www.baylda.de

Griekenland:Hellenic Data Protection Authority,http://www.dpa.gr/

Hongarije:Hungarian National Authority for Data Protection and Freedom of Information,http://www.naih.hu/

IJsland: Persónuvernd,https://www.personuvernd.is,https://www.dpa.is

Ierland:DataProtectionCommission,http://www.dataprotection.ie/

Italië:Garante per la protezione dei dati personali,http://www.garanteprivacy.it/

Letland:Data State Inspectorate,https://www.dvi.gov.lv/

Liechtenstein:Data Protection Authority, Vorstendom Liechtenstein,https://www.datenschutzstelle.li

Litouwen:Staatstoezichthouder voor gegevensbescherming,https://vdai.lrv.lt/

Luxemburg:Commission Nationale pour la Protection des Données,http://www.cnpd.lu/

Malta:Office of the Information and Data Protection Commissioner,http://www.idpc.org.mt/

Nederland:Autoriteit Persoonsgegevens,https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/

Noorwegen: Datatilsynet,https://www.datatilsynet.no

Polen: Urząd OchronyDanychOsobowych(Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens),https://uodo.gov.pl/

Portugal: Comissão NacionaldeProteçãode Dados – CNPD,http://www.cnpd.pt/

Roemenië:De nationale toezichthoudende autoriteit voor de verwerking van persoonsgegevens,http://www.dataprotection.ro/

Slowakije:Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens van de Slowaakse Republiek,http://www.dataprotection.gov.sk/,

Slovenië:Informatiecommissaris van de Republiek Slovenië,https://www.ip-rs.si/

Spanje: Agencia EspañoladeProtecciónde Datos (AEPD),https://www.aepd.es/

Zweden: Integritetsskyddsmyndigheten,http://www.imy.se/

XII. Lijst van deexterneaanbiedersen hun gebruik

• SingleKey ID voorregistratiedienstenenaanmeldfunctionaliteitwordengeleverd doorRobert Bosch GmbH, Robert-Bosch-Platz 1, 70839 Gerlingen-Schillerhöhe, DUITSLAND, ("RBG").Deverantwoordelijkheden van ons enRBGonder de Overeenkomst gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken zijn als volgt:

Voor aanvullende informatie over gegevensoverdrachten met betrekking tot de centrale SingleKey ID-dienst binnen de Bosch-groep, verwijzen wij u naar de informatie over gegevensbescherming vanRBG, beschikbaar ophttps://singlekey-id.com/en/data-protection-notice/. Als u uw SingleKey ID en de bijbehorende gegevens wilt verwijderen, moet u uw SingleKey ID-account, dat doorRBGwordt aangeboden, verwijderen.

• FacebookenInstagram, inclusiefWhatsAppenFacebookMessenger , wordengeleverd door de volgende entiteiten:

• voor landen in de Europese regio: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road Dublin 4 D04 X2K5, Ierland

• voor andere landen: Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, VS;

http://www.facebook.com/policy.php

https://help.instagram.com/519522125107875

Meta levertde volgende diensten:

• als aanbieder van sociale media(Facebook, Instagram),

• het aanbieden van chatfunctionaliteitvia WhatsApp en Facebook Messenger,

• Facebook Pixels en Aangepaste doelgroepen, waarbijVoor Facebook Pixels en Aangepaste doelgroepen verwerkt Facebook uw gegevens onder een gezamenlijke verantwoordelijkheid met ons, in overeenstemming met het contract dat we met Facebook hebben gesloten over onze gezamenlijke verantwoordelijkheid.Wij hebben geen toegang tot uw individuele trackinggegevens die door Facebook worden verwerkt, aangezien Facebook ons alleen geaggregeerde gegevens verstrekt. We kunnen deze geaggregeerde gegevens delen met derden, bijv. samenwerkingspartners voor marketingdoeleinden. De essentie van dit contract is hier beschikbaar:

https://www.facebook.com/legal/controller_addendum.

• U kunt informatie vinden over Facebook-advertenties en Facebook-pixels via de volgende links:

https://www.facebook.com/policyenhttps://www.facebook.com/business/help/651294705016616

• Om het verzamelen van gebruiksgegevens permanent te voorkomen, gebruikt u de volgende link:

https://www.facebook.com/policies/cookies/

Als geregistreerde Facebook-gebruiker kunt u ook instellen welke soorten advertenties aan u worden getoond binnen Facebook, gebruikhiervoor de volgendelink:

https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

WhatsApp Messenger(dienstspecifieke informatie):

Als berichtendienst waarmee we bijvoorbeeld meldingen over leveringen versturen, kunt u ervoor kiezen om gebruik te maken van de dienst vanWhatsApp. We accepteren echter geen oproepen via WhatsApp. Bij de uitvoering van deze berichtendienst met het doel contact op te nemen en berichten te verzenden, zullen wij uw telefoonnummer gebruiken. (Wettelijke basis: Artikel 6, lid 1, onder a) AVG). Daarnaast verwerken we aanvullende persoonsgegevens die u op WhatsApp hebt verstrekt of die in uw berichten staan, zoals uw naam, profielfoto en berichten/afbeeldingen die u ons via de messenger stuurt. Uw gegevens worden verwijderd zodra ze niet langer nodig zijn voor communicatie en ondersteuning. Voor gedetailleerde informatie over de specifieke persoonsgegevens die door de betreffende berichtendienst worden verzameld, hoe deze worden verwerkt en de rechten op gegevensbescherming die u hebtmet betrekking totde betreffende berichtendienst, verwijzen wij u naar het privacybeleid en de gebruiksvoorwaarden die hieronder voor de betreffende berichtendienstworden verstrekt:Het privacybeleid voor WhatsApp vindt u hier:https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy

• .De gebruiksvoorwaarden voor WhatsApp vindt u hier:https://www.whatsapp.com/legal

• .Daarnaast hebben wij geen controle over de (eerder genoemde) gegevensverwerking die door de berichtendienst wordt uitgevoerd. In het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming is WhatsApp Ireland verantwoordelijk voor WhatsApp als berichtendienst, en de Ierse gegevensbeschermingsautoriteit fungeert als de bevoegde toezichthoudende autoriteit. We willen u informeren dat WhatsApp, tijdens het gebruik van de berichtendienst, gebruikersgegevens opslaat in derde landen buiten de Europese Unie en deze uitwisselt met andere diensten die door dezelfde entiteit worden geleverd. Wij hebben hier geen invloed op.Pinterest

als

• een online marketingtoolwordt als volgt aangeboden: PinterestEurope Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Ierland,

https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy .De Pinterest Tag helpt ons het gebruik van onze website te analyseren en de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te volgen (Conversies bijhouden). We gebruiken de Pinterest Tag ook om doelgroepen te creëren en u gepersonaliseerde advertenties te tonen op basis van uw interesse in onze producten (retargeting). Voor dit doel verwerkt Pinterest Europe gegevens die de dienst verzamelt via pixels, cookies en vergelijkbare technologieën op onze website.Als u een Pinterest-account hebt en Pinterest Europe in de privacy-instellingen van uw account toestemming hebt gegeven, kan Pinterest Europe de informatie die over uw bezoek aan ons is verzameld ook koppelen aan uw Pinterest-account en deze gebruiken om u gerichte advertenties te tonen. U kunt de privacy-instellingen, met name voor personalisatie, op elk moment in uw Pinterest-account bekijken en wijzigen. Voor meerinformatie

, zieinformatie,ziehttps://help.pinterest.com/en/article/edit-personalization-settings.

Als je niet hebt ingestemd met het gebruik van de Pinterest-tag, toont Pinterest Europe je alleen algemene Pinterest-advertenties die niet zijn gemaakt op basis van de over jou verzamelde gegevens.

Deze verzameling en overdracht van activiteitsgegevens in het kader van de Pinterest-tag wordt door ons en Pinterest Europe uitgevoerd als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken in de zin van artikel 26 AVG. We hebben een overeenkomst met Pinterest Europe over deze verwerking als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken. Deze overeenkomst definieert de verdeling van de plichten uit hoofde van de gegevens-beschermingswetgeving tussen ons en Pinterest Europe. In deze overeenkomst zijn wij en Pinterest Europe onder andere overeengekomen dat wij verantwoordelijk zijn voor het verstrekken van alle informatie over onze gezamenlijke verwerking van je persoonsgegevens conform artikelen 13 en 14 AVG, en dat Pinterest Europe verantwoordelijk is voor het faciliteren van de uitoefening van de rechten van betrokkenen conform artikelen 15 tot 20 AVG. Meer informatie over deze overeenkomst vind je hieronder.

Verantwoordelijkheden van ons en Pinterest Europe onder de Overeenkomst Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken

Pinterest Europe is als enige verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de verwerking van activiteitsgegevensnade overdracht ervan. Meer informatie over hoe Pinterest Europe persoonsgegevens verwerkt, inclusief de rechtsgrondslag waarop Pinterest Europe zich baseert en de manieren om de rechten van betrokkenen jegens Pinterest Europe uit te oefenen, vind je in het privacybeleid van Pinterest Europe op

• https://policy.pinterest.com/privacy-policy#section-residents-of-the-eea

• Daarnaast kun je meer te weten komen over de Pinterest-tag op

https://help.pinterest.com/en/business/article/pinterest-tag-parameters-and-cookies.

• LinkedInalszakelijk netwerkwordt aangeboden door de volgende entiteiten:

• voor landen van de Europese Unie (EU), de Europese Economische Ruimte (EER) enZwitserland: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Ierland en

• voor alle andere landen: LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, VS.

• Adobebiedtverschillende dienstendie via onze websites worden gebruikt of kunnen worden gebruikt. Deze diensten worden geleverd door Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Ierland ("Adobe"). Via de volgende link vind je aanvullende informatie over hoe Adobe Analytics-cookies werken en de opt-outmogelijkheid:http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html.

We gebruiken de volgende diensten:

• voorwebanalysegebruiken we Adobe Audience Manager en Adobe Tracking als onderdeel van deAdobe Marketing Cloud: De informatie met betrekking tot je gebruik van onze website wordt overgedragen aan Adobe-servers,geanalyseerden uitsluitend als cumulatieve gegevens aan ons geretourneerd. Met deze gegevens kunnen we trends identificeren in hoe de website in het algemeen wordt gebruikt. We combineren de resulterende gebruiksprofielen niet met je naam of andere gegevens die je identiteit zouden kunnen onthullen, zoals jee-mailadres. De gebruiksgegevens worden door de gebruikte dienst maximaal 37 maanden bewaard vanaf de datum waarop ze zijn verzameld.

• voorA/B-testengebruiken we Adobe Test & Target: Adobe Test & Target werktop basis vanA/B-tests. Dit betekent dat de persoondie onze website gebruikt een andere versie van de website te zien krijgt dan het origineel (bijv. met een gewijzigd ontwerp en inhoud). Door beide versies te vergelijken, krijgen we informatie over welke versie van onze website de voorkeur heeft van gebruikers.Wanneer Adobe Test & Target wordt gebruikt, kan de enige informatie die over jou wordt verwerkt niet worden gebruikt om je te identificeren. IP-anonimisering is ook geactiveerd, wat betekent dat je IP-adres wordt ingekort voordat Adobe Test & Target verdere verwerking uitvoert. We combineren de hieruit voortvloeiende gebruiksprofielen niet met je naam of andere gegevens die je identiteit zouden kunnen onthullen, zoals jee-mailadres. De gebruiksgegevens worden door de gebruikte dienst maximaal 37 maanden bewaard vanaf de datum waarop ze zijn verzameld. Je kunt ook de volgende link gebruiken als je wilt voorkomen dat je gebruiksgegevens worden verzameld: http://bsh.tt.omtrdc.net/optout.

• Optimizely(met zijn wereldwijde hoofdkantoor op 119 5th Ave 7th floor New York, NY 10003, VS en Optimizely AB inTorsgatan11, 111 23 Stockholm, Zweden) is een andere tool die we gebruiken voorA/B-testen.Tijdens het gebruik van onze website kan de individuele gebruiker een andere versie van de website te zien krijgen dan het origineel (bijv. met een gewijzigd ontwerp en inhoud). Door beide versies te vergelijken, krijgen we informatie over welke versie van onze website de voorkeur heeft van gebruikers. Meer informatie over privacy bij Optimizely vind je hier:https://www.optimizely.com/legal/privacy-notice/

• Googlebiedtverschillende dienstendie via onze websites worden gebruikt of kunnen worden gebruikt. Deze diensten worden geleverd via verschillende merken of tools, die we hieronder in meer detail beschrijven. Inhet algemeenworden deze dienstengeleverd door de volgende entiteiten:

• voor landen van de Europese Unie (EU), de Europese Economische Ruimte (EER) en Zwitserland: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland

• voor andere landen, inclusief het VK:Google LLC (voorheen Google Inc.), 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS.

Je vindtalgemene informatieover hoe persoonsgegevens worden verwerkt wanneer Google-tools wordengebruikt via de volgende linkhttps://business.safety.google/privacy/. Opt-out: Om de verzameling van gebruiksgegevens permanent te voorkomen, biedt Google een plug-in voor verschillende internetbrowsers: http://www.google.com/settings/ads/plugin. Om alleen op interesses gebaseerde advertenties uit te schakelen, kun je het gebruik vancookies van derdenof cookies van het domein "www.googleadservices.com" blokkeren of op interesses gebaseerde advertenties uitschakelen via deze link ophttps://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=nl.

We gebruiken de volgendeGoogle-tools op de volgende specifieke manier:

• YouTubevoor de presentatie van video'sop onze websites. Als je het gebruik van cookies via de cookiebanner hebt geweigerd, kan je wordengevraagdom apart toestemming te geven voordat dergelijke video's op onze website worden weergegeven.Alleen als je toestemming hebt gegeven, zal een eventuele gegevensoverdracht starten.

• YouTubeals socialmediaprovider, waar we video's presenteren op verschillende YouTube-kanalen. Raadpleeg de hierboven vermelde privacy-informatie bij het gebruik van dergelijke kanalen.

• GooglereCAPTCHA:Omonze website enje website-interacties, zoals logins of registraties,tegen aanvallen te beschermen,voerenwerisicobeoordelingen uit op websitegebruikersom door computers gegenereerde interacties te detecteren. Voor deze doeleindengebruiken we Google reCAPTCHA.Google reCAPTCHA analyseert je interacties met onze website en verwerkt daarom je persoonsgegevens, inclusief de opslag van cookies op je eindapparaat.

• GoogleMapsals dienst voor locatie- en kaartdiensten, waarbij alleen de gegevens worden gebruikt die je verstrekt bij het gebruik van die dienst. Een geschatte locatie wordt gebruikt om bijvoorbeeld partners in de buurt van je locatie te tonen of de postcode te verifiëren voor serviceaanvragen.

• Google GA4-technologie wordt door ons gebruikt (alleen als je toestemming hebt gegeven voor cookies), omserver-sidetracking als een vergelijkbare technologie als cookies te implementeren. Bij het gebruik van die tool sturenwe geengebruiksgegevens of vergelijkbare gegevens naarGoogle, maargebruiken we de tool omstatistische en/of event-gebaseerdeinformatie over het websitegebruik naar onze servers te sturen. Deze gegevens worden door ons verwerkt en maken geen individuele identificatie van jou of jeapparaat mogelijk,dat je gebruikt om de website/dienst te bezoeken.

• Google Tag Manager (GTM) is een tool die we gebruiken om marketingtags op websites te beheren en te implementeren zonder codewijzigingen. Tags bevatten analyse- en trackingcodes, die inzicht geven in de prestaties van de website en hetgedrag van de gebruiker. Hoewel GTM zelf geen cookies plaatst, kunnen tags die via GTM worden geïmplementeerd wel cookies gebruiken voor tracking.

• Google Ads & Remarketing

We gebruiken online marketingtools van Google op eigen verantwoordelijkheid. De cookies die in deze dienst worden gebruikt, verliezen over het algemeen hun geldigheid na 30 dagen en zijn niet bedoeld om je persoonlijk te identificeren. Google voorziet ons slechts van statistische evaluaties. Google verwerkt je informatie in overeenstemming met het gegevensgebruiksbeleid van Google.

Opt-out: Om de verzameling van gebruiksgegevens permanent te voorkomen, biedt Google een plug-in voor verschillende internetbrowsers:http://www.google.com/settings/ads/plugin.

Om op interesses gebaseerde advertenties uit te schakelen, kun je het gebruik vancookies van derdenof cookies van het domein "www.googleadservices.com" blokkeren, of op interesses gebaseerde advertenties uitschakelen via deze link op

https://adssettings.google.com/authenticated?hl=nl

Op interesses gebaseerde advertenties kunnen ook worden gedeactiveerd via de link http://www.aboutads.info/choices als de provider zich heeft aangesloten bij de zelfreguleringscampagne "About Ads".

• Google Ad Server

We gebruikende online marketingtool (voorheen DoubleClick) van Google.De gebruiksgegevens worden na 540 dagen vanaf het moment van verzameling verwijderd. Ga voor meer informatie over DoubleClick naar:

https://support.google.com/admanager/answer/6022000?hl=nl.

We gebruiken online marketingtools van Google op eigen verantwoordelijkheid. Hiertoe hebben we met Google in een gegevensbeschermingsovereenkomst afgesproken dat de gegevens van onze klanten alleen mogen worden verwerktop basis vanonze instructies, niet mogen worden doorgegeven aan derden en voldoende technisch beschermd moeten zijn.

• Medallia Experience Orchestration(voorheen bekend als "Thunderhead")is een online(re-)marketingplatformaangeboden doorMedallia, Inc., 6220 Stoneridge Mall Rd, Floor 2, Pleasanton, CA 9458, VS. We gebruiken deze dienst voor onze website als marketingtool om je gepersonaliseerde informatie te tonen op onze websites, en op websites van andere aanbieders, over onze producten die je mogelijk hebben geïnteresseerd tijdens het gebruik van onze website. Medallia voorziet ons hiervoor van statistische analyses. Deze dienst voorziet ons ook van cross-device en cross-context gebruiksprofielen (gegevens) om ons te helpen meer te leren over onze websitegebruikers.We gebruiken deze gegevens niet om je persoonlijk te identificeren.

Medallia verwerkt deze gegevens namens ons in het kader van een gegevensbeschermingsovereenkomst, waarin we hebben afgesproken dat de gegevens van onze klanten alleen op onze instructies mogen worden verwerkt, niet aan derden mogen worden doorgegeven en voldoende technisch beschermd moeten zijn. Voor gedetailleerde informatie over decookiesdie we gebruiken en de doeleinden waarvoor we ze gebruiken, verwijzen we je naar ons voorkeurscentrum voor cookietoestemming.. Deze voorkeuren kunnen op elk moment wordenaangepasten u kunt tracking ook uitschakelen door uw keuze daar te wijzigen. De meeste internetbrowsers zijn zo ingesteld dat ze cookies automatisch accepteren. Deze instellingen kunnen worden aangepast om cookies selectief te accepteren, te blokkeren of om u te waarschuwen wanneer er cookies naar uw apparaat worden verzonden. U kunt ook de documentatie van uw browser raadplegen of naar www.allaboutcookies.org gaan voor manieren om cookies te beheren.Meer informatie over Medallia en hoe zij met gegevens omgaan, vindt u via de volgende link:https://www.medallia.com/privacy-policy/.

• ChannelSight voorconversietrackingdoeleindende aanbieder van de dienst isChannelSightLtd., Suite 3,AngleseaHouse, Carysfort Ave., Blackrock, Co. Dublin, Ierland (www.channelsight.com). U kuntveel vanonze producten rechtstreeks kopen via de bijbehorende hyperlinks (bijv. een knop 'Online kopen') naar de onlinewinkels van samenwerkende dealers (bijv. de functie 'Bezoek webshop dealer'). Als u de desbetreffende hyperlink volgt naar degekozenproductpagina in de onlinewinkel van de dealer, gebruiken weJavaScriptcode en cookies (d.w.z. conversietracking) om te registreren dat u op de hyperlink hebt geklikt enofu het product in de onlinewinkel van de dealer koopt. De op deze manier verzamelde gebruiksgegevens worden gebruikt om de aantrekkelijkheid van de functie 'Bezoek webshop dealer' te meten en, waar van toepassing, voor commissieafrekening met de onlinewinkel van de dealer (d.w.z. affiliate marketing). Soms betalen de onlinewinkels van dealers ons een commissie wanneer we potentiële kopers en klanten succesvol naar hen doorverwijzen. De informatie met betrekking tot uw gebruik van de functie 'Ga naar de website van de dealer' wordt doorgegeven aanChannelSightservers, geanalyseerd en aan ons geretourneerd, zodat we trends met betrekking tot het gebruik van de functie 'Bezoek webshop dealer' kunnen evalueren. Houd er rekening mee datdezetracking rechtstreeks is verbonden met de functie 'Bezoek webshop dealer', waarbij we u rechtstreeks informeren over het beoogde gebruik van de gegevens. Door de knop 'Bezoek webshop dealer' op onze website te gebruiken, geeft u uw toestemming voor de registratie van uw websitegebruik over meerdere websites en de analyse daarvan door ons voor de aangegeven doeleinden, envoorde bijbehorende gegevensverzameling doorChannelSighten de dealer, evenals de overdracht van gegevens vanChannelSighten de dealer aan ons. De gebruiksgegevens worden verwijderd zodra ze niet langer nodig zijn voor de commissieafrekening en analyse.

Opt-out: Om de verzameling van gebruiksgegevens viaChannelSightte voorkomen, kunt u deChannelSightopt-outwebsite via de volgende link gebruiken:

https://www.channelsight.com/privacypolicy/

• We gebruiken Mouseflow omonze websiteen de diensten die deze biedt te verbeteren.Mouseflowwordt aangeboden doorMouseflow ApS,Flaesketorvet68, 1711 Kopenhagen, Denemarken. Op onze websitesregistreren we de muisbewegingen en klikken van willekeurig geselecteerde gebruikers van onze website, terwijluw IP-adres wordtgeanonimiseerd. We combineren de resulterende gebruiksprofielen niet met uw naam of andere gegevens die uw identiteit zouden kunnen onthullen, zoals uwe-mail adres..De gebruiksgegevens worden drie maanden na de datum waarop ze zijn verzameld, verwijderd. Opt-out: GebruikMouseflow'sopt-outwebsite via de volgende link als u wilt voorkomen dat deze gebruiksgegevens worden verzameld: https://mouseflow.com/opt-out/

• We gebruiken Zendesk als aanbieder van chat en/of chatbot, aangeboden door Zendesk 989 Market St., San Francisco, CA 94103,https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/

• We gebruiken Kore.aials aanbieder van chat en/of chatbot, aangeboden door Kore.ai Inc., 7380 West Sand Lake Road, Suite 390, Orlando, FL 32819https://kore.ai/privacy-policy/

DPI_EU_NL_2.0_2026.06.18